位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 财经类其它 > 中级经济师中级经济师专业知识与实务2007年《邮电经济专业知识与实务》(中级)试题

在eTOM模型中,提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是(    )。

发布时间:2024-07-05

A.客户关系管理

B.服务管理与运营

C.资源管理与运营

D.供应商/合作伙伴关系管理

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试卷相关题目

  • 1eTOM模型定义了三大流程域,其中(    )是核心。

    A.战略流程域

    B.基础设施与产品流程域

    C.运营流程域

    D.企业管理流程域

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  • 2通信企业运营是将各种生产要素转变为(    )的过程。

    A.通信系统

    B.通信业务收入

    C.通信产品

    D.通信企业利润

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  • 3服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,(    )是影响服务期望的不可控制因素。

    A.服务产品的价格

    B.促销

    C.服务承诺

    D.同行业的服务水平

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  • 4在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过(    )活动来有效履行服务承诺。

    A.外部营销

    B.内部营销

    C.体验营销

    D.互动营销

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  • 5关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是(    )。

    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

    B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高

    C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高

    D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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  • 6在OSS中,实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放,使用户能够开始使用业务的是(    )。

    A.计费财务系统

    B.客户服务系统

    C.营业系统

    D.网络管理系统

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  • 7在项目生命周期中,项目团队的大部分工作及支出都通常发生在(    )。

    A.项目开发阶段

    B.项目实施阶段

    C.项目控制阶段

    D.项目收尾阶段

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  • 8下列活动中,不属于项目管理过程组的是(    )。

    A.项目可行性研究

    B.项目实施

    C.项目计划

    D.项目收尾

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  • 9在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作,从项目管理的角度看,数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是(    )。

    A.进度依赖关系

    B.强制依赖关系

    C.自由依赖关系

    D.外部依赖关系

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  • 10到考核时点,某项目的进度执行指数为1.1,成本执行指数为1.1,这种情形表明(    )。

    A.成本偏差是由进度偏差引起的

    B.项目使用了能力不足的工人

    C.进度与成本的偏差对项目有利

    D.进度偏差是由成本偏差引起的

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