试卷相关题目
- 1导游人员在处理与接待单位的合作关系时,应该注意做到( )。
A.要注意自身修养
B.要尊重旅游接待单位
C.要协调好供给关系
D.要主动配合
E.要在工作上相互支持
开始考试点击查看答案 - 2导游人员在为游客做购物指导时应注意( )。
A.动机应摆正,以满足游客的需要为出发点
B.熟悉商品知识,当好购物参谋
C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异
D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重
E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求
开始考试点击查看答案 - 3( )属于导游人员常规服务的技能。
A.选择合适的工作位置
B.给游客摄影停留的时间
C.抓住散客旅游的特点
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
开始考试点击查看答案 - 4导游讲解有多种方法可以运用,常见的有简单概述法、突出特点法和( )等。
A.分段讲解法
B.照本宣科法
C.制造悬念法
D.触景生情法
E.有问有答法
开始考试点击查看答案 - 5导游人员对游客道歉应做到( )。
A.道歉必须是诚恳的
B.道歉必须是及时的
C.道歉必须要把握分寸
D.道歉必须使游客满意
E.必须分清深感遗憾和道歉的界限
开始考试点击查看答案 - 6“诚招天下客,誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 ( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7导游人员应严守国家机密,但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 ( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 8旅游团离开的前一天,地陪应及时将证件归还游客,并当面向客人点清数目。 ( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9在接待工作中,领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10由于旅游供给方的过错,使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时,因为是代人受过,导游人员不必感到自责。 ( )
A.对
B.错
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