某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情、”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（    ）。

试卷相关题目

• 1若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（    ）。

  A.设法将毒刺拔出

  B.用盐水洗敷伤口

  C.用口或吸管吸出毒汁

  D.让其服用客人自备的止痛药

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• 2在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（    ）。

  A.文化话题

  B.经济话题

  C.社会话题

  D.旅游话题

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• 3旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（    ）。

  A.旅行社经理

  B.领队

  C.导游人员

  D.司机

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• 4全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（    ）。

  A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同

  B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同

  C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同

  D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

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• 5导游服务团队共同的工作目标是（    ）。

  A.执行旅游计划

  B.完成旅游任务

  C.发展中国旅游业

  D.落实旅游协议

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• 6某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（    ）的表现。

  A.直接创收

  B.间接创收

  C.促进经济交流

  D.促销商品

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• 7在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（    ）。

  A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

  B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

  C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

  D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

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• 8导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（    ）。

  A.领队为主

  B.全陪为主

  C.地陪为主

  D.游客为主

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• 9在旅游活动中，个性化服务主要是指（    ）。

  A.满足游客需要的服务

  B.满足游客合理要求的服务

  C.旅行社同游客约定的服务

  D.国际标准、行业标准所规定的服务

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• 10旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（    ）。

  A.是否银行参与发行

  B.是否载有购买者姓名

  C.是否兑付要当面签名

  D.是否指定了付款人和付款地点

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