旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员 应（    ）

试卷相关题目

• 1导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用 （    ）

  A.通俗化语言

  B.规范化 语言

  C.大家熟悉的语言

  D.普通话

  开始考试点击查看答案
• 2我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类 ，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（    ）

  A.Z

  B.ZD

  C.YZ

  D.YZD

  开始考试点击查看答案
• 3由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（    ）

  A.将其扭送公安机关

  B.置之不理

  C.驱出旅游团

  D.严正驳斥

  开始考试点击查看答案
• 4当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（    ）

  A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

  B.说明不可调换房间

  C.原房费不退，单收新房费

  D.无条件同意

  开始考试点击查看答案
• 5旅游者酗酒，导游员 应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（    ）

  A.如不听，可不再过问

  B.置之不理

  C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游不承担一切后果

  D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游一定承担一切后果

  开始考试点击查看答案
• 6（    ） 是导游服务的灵魂。

  A.讲解服务

  B.客房服务

  C.餐馆服务

  D.迎送服务

  开始考试点击查看答案
• 7导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代 ，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（    ）

  A.导游讲解科技化程度高

  B.导游讲解具有可视性

  C.导游讲解可提供因人而已的个性化服务

  D.导游讲解价格便宜

  开始考试点击查看答案
• 8下列旅游事故中属重大故障是（    ）

  A.游客走失

  B.丢失钱物

  C.一般车祸

  D.集体食物中毒

  开始考试点击查看答案
• 9不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（    ）

  A.表现好

  B.易冲动

  C.喜幻想

  D.务实

  开始考试点击查看答案
• 10文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（    ）

  A.会影响到所有游客

  B.导游员务必接受

  C.希望得到导游员的重视

  D.导游员要愉快接受

  开始考试点击查看答案