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优质客户服务的测定标准是(    )

发布时间:2024-07-05

A.服务给人印象如何深刻

B.服务的个性化程度

C.服务满足客户期望的程度

D.服务的新颖化程度

一对一服务

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试卷相关题目

  • 1消费者李某在使用甲商场出售的商品时合法权益受到损害,但是不久乙公司兼并了甲商场。根据我国消费者权益保护法的规定,对李某遭受的损害的正确处理应该是(    )

    A.由李某自担

    B.由乙公司负责赔偿

    C.由原甲商场的采购商负责赔偿

    D.由原甲商场的供货商负责赔偿

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  • 2在信用保险中,由于债务人本身原因致使债务不能履行或不能如期偿还的风险属于(    )

    A.政治风险

    B.自然风险

    C.商业风险

    D.社会风险

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  • 3在人身意外伤害保险中,如果被保险人在保险期限内多次遭受意外事故并导致残疾,那么,保险人的正确理赔结果是(    )

    A.按残疾发生的时间先后顺序给付,最多不超过三次

    B.按残疾程度最高的一次给付残废保险金,差额补给

    C.每次均给付残废保险金,但累计不得超过保险金额

    D.每次均给付残废保险金,累计以保险金额两倍为限

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  • 4投保人以同一保险标的,同一保险利益。同一保险事故分别与两个或两个以上保险人订立保险合同的一种保险被称为(    )

    A.共同保险

    B.重复保险

    C.互助保险

    D.合作保险

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  • 5在健康保险中,一般均对一些金额较低的医疗费用采用免赔额的规定,即(    )

    A.保险人只负责低于免赔额的部分

    B.保险人只负责超过免赔额的部分

    C.保险人只负责等于免赔额的部分

    D.保险人只负责免赔额的不足部分

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  • 6当保险标的之间在地理位置上相毗连,具有不可分割性时,保险人通常采取的划分风险单位的方法是(    )

    A.按地段划分风险单位

    B.按标的划分风险单位

    C.按事故发生的时间划分风险单位

    D.按投保单位划分风险单位

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  • 7在人寿保险保险费率厘定过程中,定价假设因素的确定既困难又有一定的风险,这是因为对未来不能准确预测。因而各种假设因素具有的特征是(    )

    A.风险特征

    B.确定特征

    C.概率特征

    D.恒定特征

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  • 8在分红保险中,定价的精算假设一般比较保守。就费用率因素来看,“保守”表现为(    )

    A.增大实际费用率

    B.减小预定费用率

    C.增大预定费用率

    D.减小实际费用率

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  • 9在从事自身业务的同时,根据保险人的委托,向保险人收取保险代理手续费,在保险人授权的范围内代办保险业务的单位,被称为(    )

    A.保险兼业代理机构

    B.专业保险代理机构

    C.综合保险代理机构

    D.个人保险代理机构

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  • 10根据我国消费者权益保护法的规定,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受(    )

    A.竞争者的监督

    B.主管部门的监督

    C.行业协会的检查

    D.消费者的监督

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