数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高 效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（ ）。

试卷相关题目

• 1商业广告，是指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或 间接地介绍自己所推销的产品或者所提供的服务。以下不属于商业广告的是（ ）。

  A.王先生收到某杂志社寄来的明信片一张，上面印有该杂志的栏目介绍及刊物特 色等

  B.某日化厂为介绍其新产品，向路人免费赠送试用品

  C.某眼镜店挂出横幅:优患月一律五折

  D.某医疗器械公司用自己生产的血压计免费为50岁以上的中老年人测；M血压

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• 2延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、 安装、维修、送货、技术培训等。根据上述定义，下列涉及延伸产品的是（ ）。

  A.某电器经销商承诺，顾客购买本店任何电器，都能享受九折优惠

  B.某品牌服饰店进行促销活动，购买本店服饰满300元减I00元

  C.某游戏公司在推出一款游戏后，又及时推出了升级版以满足用户需求

  D.某汽车经销商为吸引顾客，承诺本店售川的汽车可享受年质保

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• 3双核家庭:指夫妻双方婚前都曾是各向家庭中的“核心”（独生子女），婚后都不知道该 以“非核心”的方式行为处世，于是家里就出现了两个“核心”。下列属于双核家庭的是（ ）。

  A.新婚的小王与小刘仍都带着独生子女时的逞强个性，互不相让

  B.逢年过节，老周夫妇都把各向的兄弟姐妹请到家中团聚，其乐融融

  C.小王与小李都是独生子女，两人组建家庭后，夫唱妇随，相敬如宾

  D.小许对娇妻的事事好强感到有些压抑与不快，新婚的甜蜜日渐淡化

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• 4充足理由律是指在同一思维和论证过程中，一个思想被确定为真，总是有充足的理由 的。充足理由律的逻辑要求有两条:第一，理由必须真实;第二，理由与推断之间要有 逻辑关系。根据上述定义，下列各项中符合充足理由律的是（ ）。

  A.其父善游，其子亦善游

  B.她一定是个文秘人员，你看她办事有条不紊的

  C.如果天下雨，那么地面就会湿。现在天下雨了，所以地面一定湿了

  D.蚊子战胜了狮子，狮子战胜了其:他一切动物，所以，蚊子战胜了其他一切动物

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• 5惭愧是指一个人在日常生活中，由于对好的行为和圣贤的深人了解，内心产生的一种 以圣贤为榜样，以好的行为为准绳，并且拒绝不符合圣贤和好的言行的心理品格；当这种心理品格植根后，个人如果出现行为上的背离，内心就会产生一种良心自责感。 根据以上定义，下列属于惭愧的一项是（）。

  A.甲在寒冬季节将水洒在楼道，后来担心水冻成冰后给他人带来伤害，内心非常愧疚

  B.乙考试作弊，一直担心事情撻露后会遭到大家的谴责和批评，内心忐忑不安

  C.丙在背后说同学坏话，事后想起书中关于“真、善、美”的种种阐释，内心觉得很 不安

  D.丁偶然听了某道德楷模的讲座，内心对该道德楷模产生一种敬佩的感觉

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• 6破坏性冲突是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相 互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的 冲突。根据上述定义，以下不属于破坏性冲突的是（ )。

  A.某国企业新空降来一位高学历总经理，却始终无法与能力更为突出的原公司副总 粘诚合作，双方不仅彼此抵触，甚至T.作上互相使绊，管理部门一片混乱

  B.婚礼策划公司的两个创意小组为完成业绩，不惜想办法阻挠对手，甚至窃取对方 创意，最终导致顾客流失

  C.某公司市场部经理和人力部经理在员丁.考核制度上看法不一，直接导致相关制度 在市场部难以推行，为此人力部员工叫苦不迭

  D.—到年底因为票据报销效率问题，营销部员工和财务部员丁的争吵声就不绝于 耳，谁也无法说服谁

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• 7被害人肓点症是指被害人因出于某种迫切的需要和欲望，导致注意狭窄，判断力减 弱，失去冷静与理智，对所处的危险处境或要承担的风险视而不见的心理状态。根据上述定义，以下不属于被害人肓点症的是（ ）。

  A.某老太太收到一条儿子病危急需用钱的短信，不顾老伴阻拦，向对方汇去了数 千元

  B.某男子开车时，因前车行驶缓慢而多次遇红灯，怒而加速试图超车，导致自己严重 受伤

  C.某大学生被传销集团暴力洗脑后将生活费全部购买了毫无用处的保健产品

  D.某公司内领不甘心亏损，依然选择杠杆加倍的方式操作股市，最终被无情强制平仓

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• 8旅游资源是指对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产，以及直接用于旅游目 的的人T.创造物。以下不属于旅游资源的是（ ）。

  A.侗族大歌

  B.云南石林

  C.共享单车

  D.东北冰雕

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• 9排中律是说，在同一思维过程中，两个互相矛盾的思想不能同时不成立9用公式表示 是“A”或者“非A”，即任总思想“A”及其矛盾思想“非A”不可能同时都不成立。或荇 “ A”成立，或者“非A”成立，两者必居其一。以下体现排中律的是（ ）。

  A.对于伟人的功过评价，经常是盖棺也难定论的

  B.，小李问雯雯是否同意结婚时，雯雯默默不语

  C.再找找，钥匙或者放在桌子上，或者放在车里

  D.别瞎猜了，去査下，不就知道中奖结果了吗？

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• 10企业危机管理是指为了预防危机的发生，应对企业可能出现的各种危机情境，减轻危 机损害，使企业尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、 计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。1以下不属于企业危机管理的是（ )0

  A.某公司公关部编制“潜在危机发生可能性”表

  B.-某洒店领导出于拓展业务需要参与饭局应酬

  C.某车间员T.发现流水线故障时马上停T.

  D.某单位保安夜间巡逻时提醒各部门注意防火

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