四川农村信用社招聘考试面试题:安抚群众情绪

【模拟试题】

你是一名基层工作人员，你在张贴印有政府惠民政策的海报时，当场有群众质疑该项政策，并要投诉你虚假宣传。此时，你怎么做?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

1.群众出现对惠民政策的质疑，同时质疑我宣传的合法性，会影响政府形象和政策推广，我会立刻采取措施，解释清楚。

2.我会先安抚群众情绪，并向群众表明自己的身份，向群众出示工作证件，表明自己的张贴的海报是上级统一要求发布的。并且询问群众有哪里不清楚，或者不认同的地方。

3.在了解群众的意见之后，向其出示相关的法规文件，通过手机搜索等方式，找到相关文件，对海报内容加以佐证。并询问群众自身情况，是不是与政策内容有不符之处，才质疑海报的内容。

4.最后我会根据群众自身情况要求，请群众到我单位，我会详细帮他分析他自身情况和正常情况的异同。并且在以后的工作中着重注意此类群众的利益。如果群众提出的建议很具有代表性，我会按照规定渠道和组织原则，向上反馈群众要求，做好上传下达工作。