- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:152h
- 价格 4800 元
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【题目】某小区部分居民拖欠卫生费,清洁工不去清扫,造成卫生差,居委会派你去解决,怎么解决?
【此题考核核心】 沟通能力和解决实际工作能力
【答题主线】 沟通+原因+对策+总结
【参考答案】 拖欠卫生费现象在一些地方屡见不鲜,如果遇到以上情况,我会这样处理:
(1)我会尽快和清洁工沟通,卫生费用先由居委会垫付,先把垃圾处理掉,拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项。
(2)为了获取不缴纳卫生费的真实情况,我会通过暗访或个别谈话等方式倾听大家的意见,在必要的情况下,通知召集拖欠卫生费的居民,召开一次小型会议,了解情况,并做好笔录。
(3)对故意拖欠卫生费的居民进行说服教育,教育他们以小区为一个整体,做到我为人人,人人为我,只有大家共同努力,才能搞好小区建设。
(4)加强宣传教育工作,提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用,并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用。
(5)做好工作总结,并向上级领导汇报。
责编:李思
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