情境处理：处理公共突发事件的策略（三）

一、贯彻实施全参与

在准备工作完成之后，在真正贯彻实施阶段，领导者要动员社会力量进行参与。拥有社会力量的参与，能够缓解突发事件在民众中产生的副作用，使民众了解真相，减少恐惧，消除危机制造者希望危机伴生的流言、恐慌等副产品，起到稳定社会、恢复秩序的作用。

二、评估总结要全面

第一，突发事件解决后，领导者要对整个事件的过程进行评估，堵塞漏洞。注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应诸方面，评估有关措施的合理性和有效性，并实事求是地撰写出详尽的突发事件处置报告，为以后处置类似的事件提供参考。

第二，全面分析突发事件发生的原因，总结规律，找工作中的漏洞。只有处置突发事件的善后工作做好了，才能宣告该事件圆满解决。有些问题由于条件不具备或一时难以改进，领导者应该向群众说清楚，制订出切实可行的改进计划并公布于众，在各方面的监督下逐步实施。

三、重新塑造形象

在突发事件处理完毕之后，领导者及其所在组织的形象仍然有可能受到比较大的影响，同时突发事件给民众心中带来的恐惧也不是随着事件的结束而消除的，有可能在今后一个相当长的时期内仍存在。因此，在突发事件处理后，领导者要采取一定措施，进一步完善管理体制，调整组织机构使之更科学、更规范。