2018年湖南教师考试招聘每日一练（546）

 第三，注重检察产品的“客户体验”，不断提升人民群众的满意度。期望产品理论认为，顾客购买产品除了满足某种需要外，还期望得到良好的购物体验。顾客取得满意的期望产品后，将对产品形成良好的印象，从而真正认可产品。检察机关在提供检察产品过程中，也必须充分认识到这一点：不仅要正确履行职责，履职过程中还要尽可能给人民群众提供良好的体验。具体来说，要着重在“方便、公开、高效”三方面下功夫：一是要继续深化检察机关的“最多跑一次”改革，尽可能方便群众。二是要全面推进检务公开，积极打造“阳光检务”，进一步延伸检务公开的宽度和广度，充分利用12309门户网站、服务热线、微信公众号等平台，方便人民群众对检察机关司法办案流程和结果进行监督。三是要着力提升检察工作效能，以高效的工作让公平正义不迟到。要主动拥抱现代科技，依托“人工智能+司法办案”，将检察官从重复性劳动中解脱出来，化解案多人少矛盾;通过案件智能化预警，防范司法任意性，让人民群众充分感受检察产品的高质量。

第四，做好检察产品的延伸服务，着力增强人民群众的获得感。延伸产品理论认为，企业可以通过增加产品的延伸部分如售后服务等来提升顾客的感知价值，增强顾客对品牌的忠诚度。对照这个要求，检察机关提供检察产品也不能一“供”了之，做“甩手掌柜”，不仅要注重“供后服务”，还应该结合社会需求，触角前移，做好预防。一方面做好后续跟踪监督工作。结案并不是一个案件的终点，只有“案结事了”，才是对当事人负责任的结果，可以通过定期回访等措施，帮助当事人解决问题;另一方面做好法治宣传教育工作。发挥“天然的社会普法者和犯罪预防者”作用，帮助相关单位堵塞漏洞，建章立制，提升社会综合治理能力，积极发挥典型案例的警示教育作用，实现“办理一案、教育一片”的预防效果。

第五，谋划检察产品的未来路径，努力实现检察工作创新发展。企业只有在产品上不断推陈出新，走在行业前列，才能不被淘汰，这是潜在产品层次的要求。处在新的时代方位，检察机关也必须居安思危，积极探索适合检察产品的新道路、新模式，坚持一手抓当前、一手谋长远。张军检察长提出“六个坚持”，为检察产品不断“升级换代”指明了发展路径。大方向已经明确，接下来就是“精装修”和落实的问题。每名检察人员要深刻认识肩上的使命和重任，切实当好检察产品生产者和质检员的角色，努力为人民群众、社会和时代供给更多、更优质的检察产品，推动新时代检察事业不断开创新局面。