2020黑龙江农信社经济考试基础知识复习1.3.7

94、汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。 
A.对维修工人进行技术培训 
B.对接待人员进行管理和考核 
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客 
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车 

参考答案：DE 
【答案解析】交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。 

95、企业通过实施成本领先战略，谋求在行业中取得领先地位的手段包括（ ）。 
A.创新技术 
B.提高效率
C.创造形象 
D.扩大规模 
E.增加信誉 
参考答案：ABD 
【答案解析】成本领先战略是指通过提高工作效率、扩大规模、创新技术、降低人工成本、获取低价原材料等手段，以低成本取得行业中的领先地位。 

96、大型组织一般采用（ ）组织结构。 
A.直线制 B.职能制 C.直线职能制  D.事业部制  E.模拟分权制 
参考答案：DE 
【答案解析】直线职能制适用于中等规模的组织。事业部制适用于大规模、多样化经营的企业。模拟分权制适用于不能设置事业部制的大型企业。 

97、管理方格理论根据（ ）因素的程度划分领导方式。 
A.关心人 B.关心职位 C.关心生产 D.关心职务 E.关心权力 
参考答案：AC 
【答案解析】管理方格理论根据“关心人”和“关心生产”两类因素的程度划分领导方式。