2020南方电网招聘考试面试技巧：提升应变能力先学会判断轻重缓急

　　一.紧急的事的判断方向：
　　
　　(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情，需要马上处理。
　　
　　【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等症状，假如你是乡政府应急办人员，你怎么办?
　　
　　我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险，所以拨打120，及时送医进行诊断救治是紧急的事情，需要马上着手处理，耽搁不得，时间就是生命。
　　
　　(2)切断危险源一般是紧急的事情，需要马上解决。
　　
　　【例题2】你是机器操作员，一天你的工友的头发绞进了机器，马上就要把整个人绞进去，此时你怎么办?
　　
　　看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人，不能让人被机器吞没，所以很多人就会抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪头发，其实我们不难发现这样的做法是不可取的，也是来不及的，我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。
　　
　　(3)涉及肢体冲突时，一般需要第一步处理。
　　
　　【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动，有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息，并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人，你怎么处理?
　　
　　此题中有一个词汇“肢体冲突”，这就是一个敏感词，是答题中必须要考虑的一个要点，在大部分情况下需要立刻处理，否则可能演变成更加严重的群体性事件。
　　
　　(4)涵盖情绪类的状态，应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼，比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等，我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。
　　
　　二.重要的事的判断方向：
　　
　　各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源，也是焦点的问题源所在，所以需要着重描述对策。
　　
　　【例题4】村委会召开村民大会，公布财务资金的使用情况，有村民提出异议并起哄，导致异议越来越严重，造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?
　　
　　我们可以看到这个题目中紧急的时就是要控制会场的秩序，安抚好村民情绪，保证会议能够进行下去，那么重要的事是什么呢?我们说过引起紧急的事情的导火索就是重要的事，很显然村民起哄，场面失控是由于大家对财务资金使用情况有异议导致的，所以重要的事就是财务资金的使用情况一定要解释清楚，每一笔怎么来的，怎么花的，花在哪里，什么时候花的，结余多少，都要讲解清楚才能最终解决当时的问题。