2020黑龙江国家电网招聘面试人际沟通答题技巧

　--有全局观念、民主作风和协作意识；
　　
　　--语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
　　
　　--尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
　　
　　--坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
　　
　　--能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。
　　
　　人际沟通类题目在北京市公务员面试中所占比例不小，近几年每年都会考到。出题方式也较为多样，主要分为有矛盾和无矛盾两种类型，涉及到领导、同事、亲友、服务对象和兄弟单位等多维关系的处理。考生在答题过程中经常存在不理解设问要求、未审清作答角色和其他主体身份的情况，容易导致答题时生搬硬套、文不对题，还会给考官留下不务实的不好印象。
　　
　　为了答好人际沟通类题目，考生一定要在审清题目的基础上融入情境，把自己当作题目中的当事者，联想题目情境所涉及的现实情况，把握与不同主体之间的处理原则，从容作答，有针对性的解决所面对的各种人际关系问题。
　　
　　我们以2016年3月3日上午北京面试真题人际沟通题目为例，具体介绍人际沟通题目答题的有关技巧和方法。
　　
　　【例题】你和小张一起值班，但小张没来，刚好领导检查发现后批评了他，事后小张埋怨你，认为你在领导面前表现，并在同事中传播，同事也觉得你不通人情，你怎么处理？（2016年3月3日上午北京面试真题）
　　
　　【分析】读题或听题后，考生应该立即抓住题目特征，包括涉及到的各个主体、有无矛盾（存在的问题）、考生的角色定位等。有矛盾的人际沟通类题目基本答题思路为：态度--原因--化解--避免。答题方法主要包括主体分析法、辩证法，换位思考等。在本题中涉及到的主体有小张、其他同事、领导和“我”。小张、其他同事对我有一些不好的看法，我和领导之间并没有明显的冲突。在分析原因时应该先反思自己在日常工作中是否存在容易让同事误解的地方，也可以从同事的角度来考量我平时的待人处事方式是否存在一些不太恰当的地方。根据可能存在的原因找出对应的化解对策，在答题过程中体现对领导的尊重服从、委婉沟通和协作精神；对同事的尊重理解、真诚相处、沟通帮助以及工作为重；对群众热情服务、理解体谅；对兄弟单位热情周到、求同存异、真诚协助等原则。
　　
　　【参考解析】同事之间朝夕相处，难免会遇到一些小的矛盾和摩擦，关键在于我们以什么样的心态对待，以什么样的方式去处理。对待题目中我和小张的小矛盾，我会以一种理性的态度来对待，不会因为他事后埋怨我，就冲动与他理论，将矛盾激化。
　　
　　出现这种矛盾，我认为我自己身上肯定存在一些问题和不足，比如平时与小张缺乏沟通，他不是很了解我，才会造成误解；可能我平时比较严肃，不苟言笑，工作方式、方法不够灵活，与其他同事之间出现了隔阂，他们才会认为我不通情达理。
　　
　　第一，我会找到小张，告诉他这次值班不在岗的事情并不是我向领导汇报的，我也没有在领导面前谈论他，而是领导例行检查时发现的。领导是对事不对人，如果我此次不在岗，肯定也会挨批。同时，我会委婉告诉小张，离岗是不对的，这次幸好工作没出现问题，如果出现突发事件，他不在的话可能会造成严重后果，他肯定也不愿意看到不好的结果。
　　
　　第二，我会建议小张去找领导道歉，主动承认错误，只有虚心接受领导的批评，敢于承担错误，才能挽回他在领导心目中的形象，以后开展工作才会更加顺利，相信领导会宽宏大量原谅他此次的过失。
　　
　　第三，此次矛盾体现出我和小张之间的同事关系还有待加强。在以后的工作中，我会多配合小张，多承担一些工作任务，同时在小张犯错误时及时提醒他，避免出现类似今天的问题。在生活上我也会更加关心小张，可以多邀请他下班时一起回家，一起运动锻炼身体等，加强我俩的同事关系，增进彼此的信任。
　　
　　第四，至于其他同事，我相信大家的眼睛是雪亮的，我不会在语言上过多的去解释，而是会通过行动来证明自己。平时我会加强与其他同事的沟通，让大家充分了解我的为人，同时也会更多地主动帮助同事，让同事感受到我的热情，平时积极参加同事之间组织的集体活动，在活动中加强与大家的感情交流。当然，我也会多去做一些对集体有益的事情，比如多去传播一些正能量的思想给大家，让大家在乐观积极的状态中一起完成工作。
　　
　　融洽的团队关系需要每一个同事来维护，我时刻会谨记我是一名人民公仆，除了高效地完成自己的本职工作，还会提醒自己为了团队的和谐贡献自己的力量！