2020河南中烟工业招聘考试面试“化繁为简”：用“原因”突破人际

应对技巧：发掘深层次原因，透过现象看本质

【例题】领导将一项统计工作交给老张，老张说预计三天可以完成。而后老张临时有任务要出差，便将工作交接给了小李，但小李用一天就完成了工作并向领导做了汇报，老张知道后非常生气。如果你是小李，你会怎么办?

【解读】本题中，如果对老张生气的原因分析不到位，就会导致自己无法提出有效的解决对策，只能泛泛而谈向老张道歉。因此我们想将此题作答精确，就必须对老张生气的原因进行详细分析。此题中，一是老张向领导说的三天完成，小李却一天完成，短暂的时间虽然效率高但这有可能会导致工作成果无法保证，同时也反映出小李工作草率和急于求成。二是小李在完成工作的过程中未能及时跟老同事进行汇报，没有尊重老同事，同时也可能导致最终的统计方案缺少老同事的指导性意见。

【答案】对于这件事，我感到非常愧疚，老同事如此生气我想是两方面原因造成的。一方面是由于统计工作本身专业性强、系统性强，与其急于求成不如稳步推进，而我一天完成，虽然看似效率高，但可能导致统计效果不理想;另一方面，我在完成工作过程中没有及时向老同事汇报工作的情况，并征询他的意见，可能导致老同事一些好的点子没有体现在工作中，这也反映出我对老同事的不够尊重。因此，我会妥善处理好此事。

第一，事后和老同事进行沟通。一方面就此事向老同事道歉，对于自己在工作中急于求成、草率的工作态度进行检讨，认真听取老同事的批评和指正;另一方面，也要听取老同事对于统计工作的意见和好的想法，并认真记录。

第二，我会对统计报告进行重新的梳理和调整，充分尊重老同事对报告的指导意见，在老同事同意的情况下，再次向领导进行汇报，争取把统计工作做好。

第三，在以后工作中，我会对工作更加认真负责、精益求精，多请教、多听取其他同事好的工作经验和方法。