2020河南中烟工业招聘考试面试指导：言语表达类题目作答的四个细节

　　一、称呼。
　　
　　先根据对方的身份特点对对方有一个合适的称呼，有的题目有特指模拟对象的名字，如“小李”，那就直接称呼为“小李”即可。对待群众可称呼为“各位大哥大姐，大爷大妈”，“各位乡亲们”等都可以，对待同事称呼“主任”“科长”“小李”等，如在上题中，我们可以称对方为“林女士”，之后可以简单的问好。问好了之后可以自然切入话题，如要劝说小摊贩不要当街摆摊，就可以这样开头，“各位大哥大姐，下午好!天气这么热，大家都辛苦了。……”切入话题可以自己假设一定的情境，符合人物设定即可。
　　
　　二、拉近距离。
　　
　　在接下来的沟通中，为了能够更好的跟沟通对象展开交流，就需要拉近跟沟通对象之间的距离，而拉近距离的有效方法就是先放下分歧，对对方的心情表示足够的尊重和理解。比如对小摊贩说话，就可以站在摊贩的角度，对他们摆摊挣钱表示理解。再比如在与上题中这位女性专家的沟通中，对方现在的心情很糟糕，对我们的会务工作非常不满意，那么最好的方式就是先表明身份，然后道歉，说明情况，让专家的情绪先缓和下来。所以在沟通中，当对对方有了称呼问好之后，具体可以这样展开，“我是这次会务组的负责人，我刚刚了解到由于我们会务人员的疏忽，没能为您安排好房间，给您造成麻烦，我感到非常抱歉，这次为您安排房间的人员是我们会务组新来的同事，可能刚到单位接手工作，还不是特别熟练，希望能得到您的谅解。”
　　
　　三、化解分歧。
　　
　　所谓化解分歧，指的是结合实际情况，对对方的诉求予以回应，并清楚表达自己的意思，让对方接受，达到沟通效果。例如在上题中，再与这位专家道歉说明情况后，紧接着可以给出解决的方案。具体可以这样展开，“我们已经为您重新安排了一间房间，您方便的话我可以带您过去看一下，如果您满意我们就帮您将行李搬过去，您看怎么样?还有，这是我个人的联系方式，在与会的这几天，您在工作上或者生活上有什么需要都可以随时通过电话与我联系。”
　　
　　四、自然收尾。
　　
　　答题的最后，我们可以自然的结束对话。例如在上题中，结尾处就可以表述为“再次向您道歉。”