2020南方电网招聘考试面试指导：如何提升应变能力

　　首先，要做到审题清晰，入情入境。这就要求一定要把自己放入情境中去，分清轻重缓急，如有这样一道面试题：有群众来办船员证，但是遇到网络故障，迟迟不能恢复，让群众等的不耐烦，群众情绪激动，与工作人员发生冲突，你作为协调人员，该怎么办?题目中出现了“冲突”、“情绪激动”类似的“不和谐”词汇，那么首要任务就一定是控制场面，安抚情绪，而不是了解情况等其他事情。
　　
　　其次，在一些具体的答题中，需要一些细节，确保矛盾的顺利解决。如上文的题，在答题时不能简单地说“我要安抚群众情绪”就没有了，如何安抚，这才是考察的重点。在具体答题中，安抚要注意 “动之以情，晓之以理，情理结合”。以上题为例，首先要说“你们的心情我非常理解，大家大老远地跑来办事，但是由于网络故障导致无法办理，给大家带来了诸多的不便，我向大家道歉。我们已经采取了紧急措施，正在维修，相信很快就会好的，请大家耐心等待一会”。
　　
　　再次，采取有效措施，解决题目中的矛盾。同样以上题为例，接着回答：“在安抚好群众的情绪之后，我会安排群众在会议室休息，然后找到负责网络维修的人员，询问何时能够恢复。如果能够短时间内修好，那么系统恢复后尽快为群众办理船员证，如果短时间内无法维修，向领导请示群众要求赔偿路费问题，根据领导指示做好群众安抚和疏散工作，并且保证系统恢复后会第一时间发出通知”。在采取有效措施时，要注意权限问题，什么事情可以自己拿主意，什么事情必须请教领导要分清。
　　
　　最后，在有些题里，我们需要一个“事后思维”，就是如何避免类似的事情再次发生。同样以上题为例，可以说：“在以后的工作中，一定要做到防患于未然，充分做好事前的准备和检查工作，避免类似的情况再次发生”。