2020河北农信社招聘考试面试技巧：人际关系题如何避免套路化作答

　　1、理解考官意图
 
　　人际交往意识与技巧其实从题型的命名上不难看出，考官想要考察的便是解决人际矛盾中体现出来的良好的人际意识和解决人际矛盾的柔性技巧，这里的意识包括的就是主动意识、适应意识、权属意识、原则性与灵活性相统一的意识;技巧就是有效沟通。在回答题目之前要判断一下这道题目重点想考察考生哪方面的意识，在回答的过程中重点突出其意识，这样能够使得回答的内容踩到采分点上，避免一些俗套的措施填充，生搬硬套的一些解决办法就会反而使得考官生厌。
 
　　2、注重问题分析
 
　　人际题目最常见的问法是“你怎么办?”这使得很多考生对于人际题目的答题侧重都在具体解决人际问题的做法上，但实际人际问题的解决往往是建立在我们对人际问题对工作和对生活正确的理解和认知基础之上的，我们在答题过程中应当首先针对题目中的问题进行分析和表态，再谈具体解决问题的做法。这样一来，就能在第一时间让考官明白我们的出发点和解决问题的原则。比如遇到“和你一起合作的同事小李工作中消极怠工，你怎么办?”我们在答题之初首先告诉考官：“一起合作的同事的工作状态也是团队工作的一部分，同事的消极怠工极有可能是对团队工作有自己的不同意见或者生活上遇到了麻烦，我都应该积极应对和帮助。”如此，让考官了解我们解决问题的出发点和基本方向，对后续的解决做法也更加认同。
 
　　3、阐述内心活动
 
　　以这道题目为例的话对于阐述内心活动进行详细讲解“小张是局办公室文秘，新来的局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任很着急，找小张谈话并批评了小张。小张觉得很委屈，因为每次任务都是主任传达的，材料也都经过主任审核才送上去的。假如你是小张，你会如何处理?” 这道题目在回答的过程中大多数考生上来就阐述“我要和领导表示抱歉”，但是题目中也阐述了“小张觉得很委屈，因为每次任务都是主任传达的”这样的心理，那么在回答的过程中应该向考官阐述的是“我自己受到了领导的批评和不满难免心里不舒服，但是我会尽快收拾好心情，不要一味的沉浸在这种委屈的情绪中。自己要清晰地认识到书写文字材料最后的执笔者是我，没有让局长满意是我不可推卸的责任，不会把责任都推卸给传达精神的办公室主任身上，还是我自己没有理解好领导的意图，和办公室主任没有紧密沟通理解到位导致的问题。”这样的内心活动向考官去进行阐述，其实才能够使得考官充分的了解你在解决人际矛盾中你的处事风格以及自己具备着良好的工作素养。这样的回答是更有温度的，更有人情味的，也是能够传递出考生良好精神面貌。
 
　　4、通过内容体现有效沟通
 
　　在人际题目中，很多时候我们需要解决他人的问题，比如常见的有，同事的不合作、群众的不理解和投诉、与领导的意见不一致等等，这都需要我们运用有效的沟通来解决问题，很多考生在沟通上容易前篇一律或者只会讲大道理，这都容易让考官产生套路化答题的印象，导致低分。有效的沟通是通过有针对性的内容体现的，在充分理解沟通对象的身份立场和当时的情绪状态，进而组织有针对性的沟通内容，比如遇到“单位同事不愿意下基层锻炼”我们的组织沟通内容时就要考虑到同事们很可能不了解基层工作的意义、对基层环境不了解、担心基层条件艰苦有畏难情绪等这样的立场和情绪，在沟通中要有效体现“向同事们说明基层工作不仅对单位的群众工作有益，而且对个人也是一次积累工作经验的宝贵机会;详细介绍此次下基层的具体工作任务和工作环境，消除同事的顾虑，也向他们讲明单位的政策，此次的下基层工作经历会作为今后职级评定和评优的一项重要参考，以此来鼓励同事们积极参与下基层工作”。所以有效的沟通是通过有针对性的沟通内容体现的，考生们一定要学会换位思考沟通对象的立场和情绪，答出沟通内容的个性化。