广东2020年南方电网社会招聘考试资料（831）

为了降低快递企业发展经营网络、布局设点的成本，《条例》要求将快递相关基础设施用地纳入地方城乡规划和土地利用总体规划，并规定企业及其分支机构设立的快递末端网点，无须办理营业执照。

在快递派送方面，《条例》规定县级以上地方相关部门应当加强协调配合，建立健全快递运输保障机制，依法保障快递服务车辆通行和临时停靠的权利，不得禁止快递服务车辆依法通行。同时，企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式，为开展快递服务提供必要的便利。

在快递运送途中，因快件损坏或丢失而引发的纠纷时有发生，用户在索赔时难免会遭遇个别快递企业在索赔问题上推诿，或是对索赔结果不满意的情况。

针对快递网络化服务的特点，防止采用加盟模式的企业在用户索赔时推卸责任，《条例》规定用户可以向商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

在投诉处理方面，《条例》要求企业提供统一的投诉处理服务，规定在7日内予以处理并告知用户，并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。《条例》更引入快件损失赔偿商业保险，鼓励保险公司开发相关责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保，让用户多一层赔付保障。

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