2020贵州农村信用社|农商行考试申论模拟题：如何整治“快递积压”现象

给定材料：

近日多名网友反映，同城快递数日没人送、站点电话打不通且大量快递积压等，引发社会关注。对此，有速递公司发表声明，事因春节后集中发货、员工返岗等所致。有业内人士分析，快递节后运营压力较大，症结在于低价竞争下快递员整体待遇偏低。

无论速递公司的声明，还是业内人士的分析，都不无情理。一年一度的春节，就是国人“集结号”，忙活了一年的快递员们，也要揣着年终奖回家，所以一些公司的自营快递，其他快递公司基本上都处于打烊状态。如果之前积压了大批订单，消化起来的确要有段时间。加之快递员待遇不高等原因，致使员工返岗率过低，也会在某种程度上加剧快递“积压”。

然而，快递“积压”的理由，就只在快递小哥身上吗?从法律关系来分析，快递公司难辞其咎。通过电商平台，消费者或商家与快递公司达成了货物运输合同，一方既然交付了运费，另一方就要按照合同的约定，将商品交至消费者的手中，否则就要承担违约责任。根据邮政局《快递服务》国家标准，除特殊情况，同城快递超3天、异地快递超7天不到，就算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。

当然，快递公司也可例举“不可抗力”，作为阻却违约事由，但关键是要看，这些情况究竟有无可能预见和控制，有无履行告知义务。翻看前些年的报道，一些快递公司已出现过物件积压现象，所以在一些电商平台上，今年年前就早早表示，春节期间要停运，商品只能从初七以后开始配送。这也说明，对于出现积压情况，快递公司是能预知，也应知情的。

既然如此，为什么不“未雨绸缪”，告知消费者这些情况呢?虽说信息封闭，商家有“旱涝保收”之利，却也有违法之嫌。根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这项法定权利，当然也应包括对快递积压可能的信息知情权。倘若消费者得到快递公司的积压“风险警示”，就不至于蒙在鼓里下单子，春节过完许久还在望眼欲穿地等待，某个快要被遗忘的快递。

问题：如何整治“快递积压”现象?

【参考答案】

措施：(一)加强对快递从业人员的素质培养。快递企业一方面要 加强对新招人员的专业知识培训，使员工的服务更加规范，提 高企业员工的综合素质，树立诚信的核心价值观，另一方面要加强宣传教化，将企业文化深入员工心中，增强他们的归属感 集体荣誉感，强化他们的社会责任意识。

(二)加快快递企业的信息化建设。快递企业必须要摆脱当前信息化低且简陋无序的操作模式，逐渐发展为现代新型快递企业，必须拥有先进的物流设备与信息技术，不断提升作业自动化水平，实现对货物流转全过程、全环节的信息监控、跟 踪、查询等工作。

(三)完善快递行业的法律法规。快递行业乱象层出不穷，建立尽可能完善的法律法规迫在眉睫。针对快递企业自身 存在的一些消极因素，通过立法使得相关各方的职责分明，邮政局、工商部门以及消费者协会等相关监管部门要优化资源配置，做到权责分明，加大监管力度以及对企业和从业人员的违规惩罚力度，促使快递企业依法经营，市场秩序更加规范。

(四)转变快递企业的经营模式。建立了服务客户的全国 性网络，同时也积极拓展国际市场服务标准的统一性和内部管理的一致性。同时提高加盟门槛，对加盟商的资格进行严格审核并逐步向自营模式转变。