2020广西南方电网面试热点：做好老人“防骗”刻不容缓

【时政背景】
当前，随着我国老龄化进程的不断加快，社会对于老年人生活状况的关注度也逐渐增强，很多有财力的老年人将目光投向养生保健，但在实际中，本来需要医生和专业指导的保健行业，却为骗子行骗提供了契机。
在国内，老年人因购买保健品、理财产品被骗的事件频发，不仅使老人受到了经济损失，老年人的合法权益受到侵害，虚假保健品也会对老年人的身体健康造成威胁。拒调查显示，国内有超过65%的老人都曾购买过保健品，在这其中，因公司推销，广告宣传而购买的人数更超过60%。老年人保健品市场的快速发展，也出现了种种乱象。因此，近两年来，有越来越多的老人选择去国外代购保健品。
面对老年人对于保健品的巨大需求，老年人“防骗”问题引发了政府多个部门的重点关注。2019年12月3日，民政部联合中国银保监会、国家市场监管总局，发布关于以养老服务名义非法集资、欺诈销售“保健品”的风险提示，提醒广大老年人和家属提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，自觉远离非法集资和传销，防止利益受损。但是保健品骗局的杜绝，只靠政府是远远不够的，更需要子女、家庭、社区的共同努力，才能真正让老人会“防骗”。
链接：
1.提示老人“防骗”还得“两手抓”
http://opinion.people.com.cn/n1/2019/1204/c1003-31490222.html
2.“涉老舆情报告与老年人防骗攻略新闻发布会”在京召开
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1638100529490204593&wfr=spider&for=pc
3.国外买买买未申报，旅客携带超量保健药品入境被查
http://news.96189.com/w/1910/6bf0a7ae4a3a445bb56bbd3bca036a2b.html
【小试牛刀】
海关工作人员在对一位携带大量保健品入境的老人进行例行检查时，工作人员误将一位老人花高价购买的合格保健品判定为违禁品，进行了扣押，老人情绪激动要求赔偿，引发了周围其它旅客的围观。作为检查负责人，此时你会如何应对?
【思路点拔】
1.明确工作目标和原则。
作为海关检查负责人，我不仅要就保健品问题给老人一个明确的处理结果，也要处理好现场的混乱局面，以更好地维护海关形象。
2.采取有效措施解决问题。
(1)稳定局面。我会先向老人致歉，表示是工作人员的工作失误，安抚老人激动的情绪，请老人到休息室稍作等待，承诺自己会尽快处理好此事。向围观群众说明当前工作人员正在执法，希望大家及时通行离开，避免围观拥堵，感谢群众对于工作的支持和配合。
(2)了解情况。会以温和的态度和老人了解当前情况，询问他购买保健品的渠道、用途和是否有购买的发票凭证。并向工作人员了解老人携带保健品的数量、关税的申报情况以及认定为违禁品的原因。
(3)进行查验。对老人携带大量保健品的行李进行开箱检验，确定为是合格保健品后，引导老人填写海关申报单，待老人缴纳保健品超出部分的关税后，及时将扣押的保健品交还给老人，和老人说明海关入境携带物品的相关规定，提醒老人下次携带保健品通关时要以合理数量为限，和工作人员一同对此次工作失误向老人再次道歉。
(4)后续跟进。老人顺利通过海关检查后，也会及时关注网上是否有群众对此事发表一些言论和看法，提前做好舆情应对。
3.总结预防。
今后要加强对海关工作人员的日常培训，注重提升服务意识和检查能力，避免引起群众误会，也能及时应对各类检查关卡的突发事件。