2020广西军队文职考试面试：如何解决突发类事件？

一、 题型识别

　　工作和生活中难免会遇到一些突发状况，题干中假设的情景如果有“急”或“变”，问法一般问你怎么做?怎么办?怎么处理?诸如此类的题目，为突发事件处理的题目。

　　二、 核心要点

　　核心要点可以简单记为4个字：快、全、稳、好。1.快：要求你反应迅速，立刻迅速赶往现场，或第一时间处理问题，体现紧急感。2.全：要求考虑问题要全面，要细致，处理问题的流程要面面俱到。3.稳：要求考生作答环节要稳如泰山，不要被题干假定的紧急情景吓破了胆。4.好：要求提的对策要好，具有可操作性。

　　三、 演练

　　你是公检法工作人员，你和同事对案件当事人进行调查取证，但是当事人家属吵闹不休，工作无法开展下去，你怎么办?

　　参考：当事人家属吵闹不休的情况已经影响到我们的工作，我会尽快安抚家属情绪，做好调查取证工作。

　　如果当事人家属是受害者一方，其吵闹不休可能是因为心中有些不平或者对事情有些不满，对于他的情绪是可以理解的。我会首先向当事人家属出示证件，表明身份，告知此次来访的目的是为了还当事人公平的，并非是要偏袒哪一方或者污蔑哪一方，如果家属觉得心中有不满可以向我倾诉，我会尽我所能还原事情真相，保证公平公正。同时告知家属一定要冷静，并耐心倾听他心中的不满，做好详细的记录，告知家属我会对他反映的情况进行查证，请耐心等待法律的审判，法律会给我们一个公道。

　　如果当事人家属是加害者一方，也可能是因为觉得拒绝配合就可以免除当事人的责任。那么我会对其进行普法宣传教育，告知家属只有尽力配合我们调查，才能够争取宽大处理。也可以告知这位家属受害者受到的伤害，希望其能够将心比心，配合我们的工作。告知家属配合执法是每个公民应尽的义务，我们目前其实已经掌握了一些证据，但我们不会强加罪名，但也不会放过任何一次查清事实的机会，为了保证公平，希望他能够放平心态，配合我们的调查。

　　最后，待当事人情绪平静以后，要针对我们想了解的情况进行有针对性地询问，询问时一定要注意语气和善、措辞得当，避免当事人再次情绪激动。调查结束，请当事人对笔录进行签字确认并对其表示感谢。

　　在我们工作中经常会遇到情绪激动的群众。其实没有人会无缘无故地发脾气。我们只有设身处地地为群众着想，站在群众的角度来考虑问题，才能得到群众的理解和配合。