2020广西军队文职考试面试热点：闸蟹提货难，消费权益怎么保障?

面试热点相关背景

       “九月在电商平台上买的阳澄湖大闸蟹提货券送亲朋好友，自己留了两张，但在申请提货的时候，系统永远显示排队中。” 当找到商家寻求解释的时候，得到的回复是：要么退钱，要么等明年! 有人说这是货券发放的太多，很多人在排队，也有人说这欺诈，欺骗用户。到底是什么原因我们来了解一下。

 

据《中国之声》了解到，上述的主人公是来自北京的王女士，因为想要提货了就一直显示排队中，而在另一家商铺也是遇到这样的问题，多次与客服交涉之后，客服表示，今年的货都发完了，要想吃，就等明年9月份再说吧。据了解，在《中国之声》发布此稿件之前，王女士在另一家旺阳生鲜的提货平台上，依然无法提货。

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在这起事件中，笔者了解到一点，因为大闸蟹提货的有效期是3年，理论上今年拿不到可以等到明年，明年等不到可以到后年，但一般来说让一个普通人因为大闸蟹来记住这么长的时间，可能性不太大。而提货券也容易放置不显眼的地方，容易被人遗忘，因此这样的结果可能就一个，消费者吃不上大闸蟹，而且很亏!

我们也需要站到商铺的角度去想，每年发布的券都会考虑螃蟹的收成，会有一个预估量，如果产量大于预估量那么基本每个发出去的券都可以提到货，相反可能某些消费者拿不到货，不过再考虑到那些有券不提货的消费者，这一对比正好形成了刚需。

据笔者了解到，江苏某位经营螃蟹经营者表示，正规商家发放蟹券提货时，会考虑与当年的螃蟹预估产量挂钩的，这位经营者说，螃蟹怕热不怕冷，现在并没有到停止发售螃蟹的时候。这位经营者也坦言，根据自己公司的实际经营状况来说，发出去的螃蟹券，大约会有两成左右没有人提货的。

我们看一下《北京青年报》对此现象的观点。

该文表示，此前有上海市消保委进行一项消费体察活动，发现蟹券发售企业一般在蟹券上注明了提货方式和提货时间，但消费者实际提货时发现，不少商家提供的电话无法打通，通过官方网站预约，临近的日期几乎都已约满，甚至出现今年无法提货的情况。从此处能够看出，商家则是有意操作，另外该行为也是刻意对消费者隐瞒实际数量，让消费者无从得知，而商家赚取消费者不提货的钱，变相作为证券炒卖，赚取暴利。