2021广东军队文职岗位考试:组织行为学部分(管理学)

2019军队文职考试:组织行为学部分(管理学)

　　第二章 组织行为学部分

　　第一节 社会知觉

　　一、知觉的概念

　　1. 知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。

　　2. 社会知觉:1047年美国心理学家而鲁纳提出“社会知觉”的概念,其主要含义是指知觉过程受社会因素所制约。社会知觉是对社会对象的知觉,以 及个人间、群体间关系的知觉。简言之,社会知觉是对人和社会群体的知觉。社会知觉分为对人知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。

　　二、影响知觉对象选择的因素

　　1. 客观因素:知觉对象本身特点;知觉对象与背景的差别;知觉对象的组合;

　　2. 主观因 素:需 求、兴 趣 与 动 机 的 影 响;气 质 与 性 格;知 识 与 经 验 的影响。

　　三、错觉现象

　　当个体对客观事物的认识,由于观察的角度不同,或得到的信息不够全面,不充分时,就会使知觉产生错误的结果,这就是知觉的错觉现象。在组织 管理活动中,经常容易出现的错觉形式有:知觉防御、晕轮效应(哈罗效应)、 首因效应和近因效应和定型效应。

　　四、管理者的知觉与管理方式

　　1. 人际知觉与“人群关系”管理方式

　　2. 自我知觉与“自我实现”管理方式

　　3. 对人知觉与“应变”管理方式

　　4. 角色知觉与责任制管理方式

　　五、知觉过程:观察、选择、组织、解释、反应

　　演 练

　　社会知觉包括( )。

　　A. 对他人的知觉 B. 对人际关系的知觉

　　C. 对角色的知觉 D. 对因果关系的知觉

　　E. 对自我的知觉

　　【答案】ABCDE。社会知觉主要包括对他人的知觉、对人际关系的知觉、

　　对角色的知觉、对因果关系的知觉、对自我的知觉。所以答案选 ABCDE。

　　第二节 激励理论

　　一、需要层次理论(内容型激励理论)

　　需要层次理论是最著名的激励理论,由美国人本主义心理学家马斯洛提出来的。

　　需要层次理论的基本内容主要有:1. 人要生存,他的需要能够影响他的行为;2. 人类有五种基本的需要(生理、安全、归属、尊重、自我实现);3. 人的需要是一不断随着低层次的需要的满足而逐步向高层次需要发展的。

　　马斯洛把人的需要划分为五个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。一般而言,生存和安全需要属于较低层次的需要;社 交、尊重和自我实现的需要,则属于较高层次的需要。马斯洛的需要层次论是组织行为学中激励理论的基石。

　　二、双因素理论(内容型激励理论)

　　赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同,分为 激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善,往往能给员工以很大程度的激励,产生工作的满意感,有助 于充分、有效、持久地调动员工的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素,这些因素处理不当,或者说这类因素需要得不到基本的满足,会 导致员工的不满,甚至严重挫伤其积极性;反之,满足这些需要则只能防止员 工产生不满情绪。

　　应用双因素理论时应注意:要充分了解员工兴趣爱好,尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位;首先要注意满足员工的保健因素;要使员工的工作丰 富化,满足员工的高层次需求;要注意正确地发放工资和奖金;要注意正确运用表扬激励。

　　三、ERG 理论(内容型激励理论)

　　奥尔弗认为,人们共存在三种核心的需要,即生存(existence)的需要、相互关系(reLatedness)需要和成长(growth)的需要。

　　应用 ERG 理论时应注意:找准员工的需要;重视满足员工的高层次的需

　　要;注意员工需要的转化。

　　四、成就需要激励理论(内容型激励理论)

　　由美国哈佛大学教授麦克利兰提出。

　　成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下,人还有哪些需要,成就需要、归属需要和权力需要。

　　应用成绩需要激励理论时应注意:鼓励全社会成员充分调动和激发企业家 的才能;激励具有成就需要的人做出更大成就;确立追求卓越和完善的高标准。

　　五、期望理论

　　(一)弗鲁姆的期望理论(过程型激励理论)

　　激发力量=效价(M)×期望值(V)

　　M 代表动机激发力量,是指调动一个人的积极性,激发出人的内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。V 表示目标效价,指达到目标后对于满足个人需要其价值的大小,是个体对这一成果或目标之有用性的主观估计。E 代表期望值,这是指个人根据以往的经验进行的主观判断,达到目标并能导致某种结果的概率,即个人据其经验对自己所采取的行 为将会导致某种预期成果之可能性的主观估计。

　　(二)劳勒的期望模式:对弗鲁姆期望理论的发展。

　　(三)期望理论与管理

　　应用期望理论时应注意:针对员工的需要设置报酬和奖励措施(提高效价 V);给员工创造良好的工作条件,增强其达到目标的信心(提高 E→P);建立报酬与个人绩效挂钩制度,提高员工的工作热情(提高P→O)。

　　六、公平理论(过程型激励理论)

　　公平理论的基本观点是:当员工作出了成绩并取得了报酬以后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量。该理论又称

　　社会比较理论,是美国心理学家亚当斯提出来的,它侧重研究工资报酬分配 的合理性、公平性对员工生产积极性的影响。

　　应用公平理论时应注意:重视了解员工的公平感;建立公平的奖惩制度; 实行量化管理,增加公开性;综合设计,加强对员工的教育。

　　七、强化理论(行为改造型激励理论)

　　强化理论,也叫做修正理论,是由美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的, 着重研究人的行为的结果对行为的反作用。在管理中,应用强化理论改造行 为一般有以下四种方式:正强化(积极强化)、消极强化、惩罚、自然消退。

　　应用强化理论时应注意:正确选择强化物;正确选择强化的方式;正确选择强化时间;设立一个目标体系;及时反馈、及时强化;强调员工的社会学习

　　(间接行为改造);要实事求是地进行强化。

　　八、归因理论(行为改造型激励理论)

　　美国心理学家海德在1958年最早提出了归因问题,1967年美国心理学家凯利提出了三维归因理论,对海德的归因理论进行又一次扩充和发展。归因理论的主要内容有:对人们心理活动的归因,对人们的行为的归因和对人 们未来行为的预测。归因理论的特点,在于强调一个人的知觉与其行为之间的关系。

　　应用归因理论时应注意:管理者应正确认识员工对事物的主观知觉、避免偏见和误差、帮助员工作出正确的归因。

　　演 练

　　麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( )。

　　A. 成就需要 B. 生存需要

　　C. 安全需要 D. 权力需要

　　E. 社交需要

　　【答案】ADE。成就需要激励理论主要包括:成就需要、归属需要(社交需要)、权力需要。所以答案选 ADE。

　　第三节 组织变革

　　一、组织变革基本动因

　　引起组织变革的内在基本动因可归纳为以下几个方面:① 组织目标的选择与修正;②组织结构的改变;③组织职能的转变;④ 组织成员内在动机与需求的变化。

　　引起组织变革的外部因素可以归纳为以下几个方面:① 科学技术的不断进步;②组织环境的变动;③管理现代化的需要。

　　二、组织变革的内容

　　以人员为中心的变革,以任务、技术为中心的变革,以组织结构为中心的 变革和以适应组织环境为中心的变革。

　　三、组织变革的阻力及对策

　　组织变革的阻力来自观念、地位、经济、习惯和社会方面的阻力。

　　组织行为学研究提出一系列减少或克服阻力的途径,其中有一些已证明是比较有效的几个途径有:①教育;②参与;③ 促进与支持;④ 奖惩;⑤ 利用群体动力;⑥力场分析。

　　四、组织变革的基本模式

　　组织变革的动因模式、组织变革的系统模式和组织变革的程序模式。

　　五、组织变革与发展的环节的选择和措施

　　(一)组织变革的环节:变革的关键环节的选择和组织变革其他环节的配套。

　　(二)组织变革的措施:以人为中心的变革措施,以任务、技术为中心的变 革措施和以组织结构为中心的变革措施。

　　演 练

　　下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容? ( )

　　A. 组织的人员、组织的任务及技术

　　B. 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能

　　C. 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境

　　D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员

 

　　【答案】D。组织变革的内容有以人员为中心的变革,以任务、技术为中心的变革,以组织结构为中心的变革,以适应组织环境为中心的变革,D 选项符合题意,ABC 排除,所以本题答案为 D 选项。