2020广东军队文职考试专业科目备考：沟通(管理学)

2020军队文职专业科目备考：沟通(管理学)

　　一、沟通的内涵

　　1.沟通的概念

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流一—记忆;信息空间域流一—宿原：信息时空域流一传播。

　　2.沟通的类型

　　(1)正式沟通和非正式沟通;(2)垂直沟通和水平沟通;(3)单向沟通和双向沟通;(4)语言沟通和非语言沟通(5)书面沟通和口头沟通：(6)对内沟通和对外沟通;(7)单独沟通和集体沟通。

　　3.沟通的原则

　　(1)准确原则：(2)逐级原则：(3)及时原则。

　　二、沟通的过程和方式

　　1.沟通的过程

　　沟通的过程包括：(1)发送者向接受者传送信息或需要者提供信息;(2)发送者将这些信息编码：(3)将上述编码传递给接受者：(4)接受者接受这些编码;(5)接受者将这些编码解码;(6)接受者理解信息内容：(7)发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

　　2.沟通障碍及其克服

　　沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

　　克服：(1)建立正式、公开的沟通渠道：(2)克服不良的沟通习惯：(3)领导者要善于聆听。

　　3.沟通的方式

　　(1)书面沟通;(2)口头沟通;(3)电话沟通;(4)网络沟通。

　　三、自我沟通、人际沟通与组织沟通

　　1.自我沟通的概念、目的、方法

　　概念：自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我和客我之间进行的信息交流。

　　目的：自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生。

　　方法：(1)情感调节：(2)思想调节：(3)行为调节。

　　2.人际沟通的障碍及应对措施

　　人际沟通的障碍：(1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍：(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍;(3)对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍：(4)个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍：(5)相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍：(6)直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。应对措施：(1)要有勇气开口：(2)态度诚恳：(3)提高自己的表达能力：(4)注意选择合适的时机：(5)注重双向沟通。

　　3.组织沟通的概念、类型、主要障碍及应对措施概念：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造方和约束力中达到一种平衡。

　　类型：(1)正式沟通：(2)组织沟通网络：(3)非正式沟通。

　　主要障碍：(1)等级观念的影响：(2)小集团的影响：(3)利益的影响：(4)信息的超负荷。

　　应对措施：(1)创造一种信任和公开的组织气氛;(2)开发和使用多种信息沟通渠道;(3)建立合理的组织结构以促进沟通;(4)有效管理冲突。