2020广东农村信用社|农商行考试面试手册：面试题（8）

1. 俗话说:“朋友多了路好走”。对此谈谈你的看法。

　　【测评要素】综合分析能力、理论素养与辨证思维能力

　　【精准审题】角色：事业单位工作人员 任务：谈谈对“朋友多了路好走”的看法。

　　【思维导图】

　　【参考解析】

　　“朋友多了路好走”这句话被广泛提及，与我们生活息息相关。在现实的生活和工作中，有很多事情凭借一个人的力量很难解决，因此需要朋友的帮忙，才能更好地完成。足以见得朋友对于我们的重要性。但是对于这一观点，我们应该辩证地看。

　　首先，我们要看到朋友对于我们的重要意义。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，这充分证明了益友对于好汉的帮助。在生活中，有了益友的陪伴，我们的日子可以不那么孤单，会更加丰富多彩;有了益友互帮互助，我们在工作中可以更好地成长;有了益友的分享，我们的思想互相碰撞，会产生更多的火花。

　　然而，我们也要认识到如果交友不慎，那损友对于我们的危害也是显而易见的。俗话说“与不善人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。”损友的存在，会冲破原则的底线，腐蚀自己的思想，最终走向一条不归路。现实中这样的情况也有很多，如一个原本三观很正常的青少年，周围有很多朋友去吸毒，并带着他去，刚开始他可能会拒绝、会抵触，但是时间久了以后，可能自己就会慢慢如如到那个环境中，那这个时候“朋友多了路好走”反而时害了自己、害了家人。而等自己意识到这个问题时，为时已晚，后悔都来不及。

　　要想避免损友对自己的危害，我们在生活和工作中交友时要注意，不能交那些“损友”，而要交到真正能够对自己有益的朋友，良师益友助我行，从而能够为人民更好地服务。

　　2. 单位安排你组织一次针对暑假儿童在家的安全知识宣传活动，你如何开展?

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【精准审题】角色：事业单位工作人员 任务：组织一次针对暑假期间儿童在家里的安全知识宣传活动。

　　【思维导图】

　　【参考解析】

　　假期将至，对儿童进行一次安全知识宣传，一方面能够提升儿童的安全意识，减少安全事件发生，另一方面也能够减少家长对孩子的担忧，能够更好得投入到工作中，我必须高度重视，精心准备，确保这次宣传有效果，有意义。

　　我会从以下几点着手准备。第一，紧紧围绕家庭安全这一主题，确定宣传内容，主要包括：生活用水、用电、用气，食品药品安全，消防设备操作等几个方面，具体问题可以在工作交流群中发放问卷，向同事们收集。

　　第二，根据收集到问题，确定这次宣传的主讲工作人员，可以邀请社区的安全网格管理员和社区医生作为这次宣传的主讲人员，同时，在单位内部选择有类似工作经验的同事，配合主讲人，共同协助完成。

　　第三，收集内容，和主讲人及同事协商，准备宣传资料，将宣传内容制作成海报、手册或是视频来配合讲解。

　　第四，时间定在周末，宣传主要以两种形式展开，宣讲和示范操作，需要提前向社区和物业管理人员对接，申请会议室和场地。以上确定之后，在社区的公告栏和工作交流群中通知时间、地点和相关注意事项，邀请有需求的家长携带小孩参加。

　　临近活动日，组织相关工作人员召开碰头会议，明确各自分工，提前布置好场地，调试好设备，各个环节的对接需要熟练彩排。

　　在活动日当天，提前到场，组织工作人员引导家长入场就座，维持好现场秩序。准备好小朋友喜欢的小玩具、图书、文具等小礼物，来调动他们听讲的积极性。讲解时，安排工作人员做好摄影和视频录制，以便后期整理资料。

　　活动结束后，组织人员清理现场，清点设备，做好交接手续;整理录制的视频资料，上传到网盘，以便其他家长后期观看学习;同时，发放问卷，收集关于本次活动家长们的意见和建议，为以后办活动做参考;最后，将整体活动的举办将情况及效果向领导汇报。

　　3. 你和小王共同负责一项调研活动，但小王与你有矛盾，作为调研组的一员，你该怎么办?

　　【测评要素】主要考查人际交往的意识与技巧

　　【精准审题】角色：事业单位调研小组的工作人员

　　主要矛盾点：与同事之间有矛盾

　　任务：化解与同事小王之间的矛盾，顺利进行调研。

　　【思维导图】

　　【参考解析】

　　在日常工作中，难免会遇到同事与自己出现矛盾的状况，此时，正确地化解矛盾尤为重要，不能因为矛盾的存在而影响日常工作。因此，我会认真对待这件事情。

　　首先，我要先反省自身，是不是自己在调研过程中没有承担自己相应的责任，让小王做了很多本应该由我做的事情;还是自己工作态度不端正;亦或工作效率低影响到调研活动的正常进行;以及自己的工作方式方法有误。如果是这样，那我要真诚地向小王道歉，请求他的原谅，并承认自己存在的不足，请求小王在日后工作中对我的问题进行指正，我也会虚心接受，及时改正，避免影响调研工作的进度。

　　如果是小王存在这样的问题，那我会去思考，小王是否对我有误解，如果有，及时向他解释;另外，我们两个人工作过程中是否沟通过少，以致于信息不对称，耽误了工作，从而让他对我产生了误解;如果是这样，那我要多和小王进行沟通，耐心了解具体的情况，不仅可以让我们增进彼此的了解，还可以让我们以更饱满的状态投入到工作中，让我们的调研工作顺利开展。

　　为了避免日后再出现像这样的情况，我以后再与同事进行合作的时候，一定要积极与对方进行沟通，确保各项信息能够及时传递到位，工作顺利开展。同时，我更要注意在工作中及时反省，向有经验的老同事、更优秀的同事学习，弥补自己的不足，提高自身的工作能力，得到更多同事、领导的认可。

　　4. 作为单位的窗口服务人员，在面对群众的咨询时，你向其说明需要10个工作日内才可以办理成功，群众因此质疑你们的工作效率太低，因此而大吵大闹，你怎么办?

　　【测评要素】主要考查人际交往的意识与技巧

　　【精准审题】角色：事业单位窗口的服务人员

　　主要矛盾点：群众质疑我单位工作效率太低，因此大吵大闹

　　任务：面对群众质疑、大吵大闹，怎么办?

　　【思维导图】

　　【参考解析】

　　作为单位窗口的工作人员，我们的一言一行，都代表着单位，因此要十分注意自己的形象以及语言表达，做好服务型的工作人员。面对题干中的情形，我觉得作为一个窗口的工作人员，不能与群众正面冲突，而是应该尽量换位思考，“将心比心”，只有相互理解、积极沟通，才能赢得群众的信任，从而更好地为群众服务。

　　首先我要认真地进行自我反思，是不是自己在与群众沟通过程中表达不够严谨，具体原因没有阐释清楚，让群众误解了我的意思;还是我对自己日常工作的要求本来就很低，以致于群众质疑了我们单位的工作效率;亦或者是我对窗口服务的工作不够熟练，具体的办理时间不够清晰准确，耽误群众办事;甚至时与群众回答群众咨询时方式方法不对等等，只有认真反思自己，才会更有针对性地解决问题。如果是上述原因，那我一定要当面和群众解释清楚，并请求他的原谅，同时在询问清楚正确的办理时间后告知群众，让其在有效期内进行业务办理。

　　其次，如果我排除了自身存在的问题后，那有可能是因为群众对我们单位办理该业务的时长不太了解，如果是这样，那我就详细地为他讲解，并积极告知他其他的需要准备的材料，让群众“最多跑一次”;并且准备在办理业务不多的情况下，或者让大厅工作人员在接待群众时做好履行好告知的职责，同时，针对群众反馈较多的问题，制成一个“常见问题答疑”的海报，张贴在服务大厅，方便群众了解具体情况，相信这样做后，群众对我们的工作会表示理解和支持，从而减少误会，可以为他们提供更好的服务。

　　为了避免此类事件再发生，我要从以下两方面做起。从心态上，要注意“群众事，无小事”，因此一定要认真对待;从行动上，一定要善于自我反思，提升自己的工作能力，避免自己的缺点影响工作，严于律己，从而为群众提供质量更好的服务。