2020广东中烟工业公司招考面试热点：圆通快递员下跪

热点概述

　　报道称，山东东营一圆通快递员投送的快递中少了一个芒果被客户4次投诉，公司对其作出罚款2000元的决定后该快递员买了一箱芒果补偿给客户并到客户家里道歉，最后甚至下跪。但该客户因快递员到家道歉造成不好影响报警民警到场了解情况后告诉快递员不必摒弃尊严乞求原谅因快递员担心会被再次恶意投诉民警为该快递员写了一份证明。

　　不过在昨天这件事情得到反转事件中的圆通快递员称自己谎称被圆通公司扣工资等是为博得投诉人同情而撤投诉。

　　有网友认为这也太“坑叔”了!@兰陵小冰:把警察蜀黍坑了?。。@火影忍者bot:现在的新闻要过几天再看?@救赎文字:这个世界太疯狂，警察叔叔都被忽悠了!@我是你的小酒窝i:这脸打得，让网络暴民们情何以堪，让不经调查就给证明的情何以堪?也有网友认为外卖员利用同情心“卖惨” 应该对行为负责。@爱喝可乐的草莓熊:造谣一张嘴辟谣跑断腿，现在一提到快递员外卖派送员这两个职业大家下意识就是体谅他们不容易啊，辛苦啊，投诉就是不近人情，实际上超时派送的，虚假签收的，不遵守交通法规的多的一批。@禾炎:警察是无辜的，撒谎要为自己行为负责，要坐牢。@沙雕的那些事:这剧情反转的亏我之前还一直为你说话浪费我的同情心。更有网友觉得反转很可能是被逼的。@娇艳如我2019:并不觉得这是反转，听听一个48岁快递员的语言逻辑如此清晰，竟然听出了明星发布会的赶脚，会是什么压力促使她这么说的呢?这才是值得深究的…@长沙微分享:感觉是圆通快递的洗白，事情闹大了，只能牺牲快递员了。好一招丢卒保车!到底是怎么一回事还得等最终调查结果才有定论

　　模拟题

　　对于近期某快递员因弄坏顾客货品而上门求谅解并下跪的事件，请谈谈你的看法?

　　参考解析

　　在当今文明社会，依然存在“下跪求谅解”“下跪求不处罚”等行为，使我们不得不面对生活中参杂的阴暗面，这深深触动了我们的心弦，但我们也应该客观看待社会发展中的这类问题。首先是快递业中的乱象，我们也时常会看到快递员暴力扔快递的新闻，而群众通过投诉等渠道维护自己的权益，以及快递企业通过群众的投诉来评定员工的薪酬，本意是为了让行业发展规范化，然而正是这样的评定却导致了极端化的管理模式，对于扣除标准也没有明确说明，完全是企业的私权滥用;其次快递员与顾客出现纠纷时，第一时间想到的不是通过正规渠道进行解决而是私下登门下跪，这种做法即降低了自己也侵犯了别人的隐私，本就是不正确的，跟自身法律淡薄和巨大的经济压力有很大的关系;最后对于派出所的“另类证明”出发点也是为了保护弱势群体弘扬社会正能量，理性给予点赞，但这个证明却也存在问题，派出所本应秉持沟通解决问题的原则去处理，却因本身职权的不清对群众的正常维权行为产生了侵害，这样也会导致“投诉维权”成为了摆设。

　　针对于此，我认为首先对于群众和快递员来说，应该秉持一个互相理解包容的心态，正确对待“投诉”，即不要害怕投诉，也不要滥用投诉，遇到问题通过沟通来解决，投诉只是一个渠道而不是最终目的;

　　其次，企业也不能因为片面的一个投诉而考量自己的员工，这样不仅不能让企业在竞争中获得优势，也会让自己的员工对企业寒心，应该制定明确的标准，综合全面有效考察，这样才会避免“无理取闹式的投诉”;

　　最后政府等相关部门应明确自己的职责，不要滥用职权，要知道“公章”下不仅仅代表是个人行为，而是政府的公信力，要严格执法做好对企业的监督和管理，做好普法宣传，用自己的聪明才智正确的帮群众处理问题、化解矛盾。

　　前进的道路上总会遇到些这样或那样的小问题，但只要正确面对，相信未来的社会也会更加的和谐和稳定。