2020年福建省中国烟草招聘考试法学类知识点:网购商品纠纷

网购商品纠纷

1.一般情况下由经营者承担责任

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

2.网络交易平台承担责任的情形

(1)对商家审查不严

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

(2)明知商家违法，未采取必要措施

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

例如，消费者已投诉商家，网络交易平台已知商家的违法行为而不制止的情形。

(3)网络平台主动承诺

网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

例如，某网络交易平台承诺100%正品，若有假货，无条件双倍赔款。

(四)展销会、租赁柜台销售的消费纠纷解决

(1)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。(期间→经营者)

(2)展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(期后→举办者、出租者→向经营者追偿)