当前位置：首页 > 中烟工业 > 面试资料

2020年福建省中国烟草招聘考试面试讲义（21）

来源：长理职培发布时间：2019-11-30 15:34:15评论0条

【示范答题】

小张在工作中存在以下几点问题。第一，责任感缺失，遇事推诿，对老大爷说“你才反映了三天，还没调查清楚，回去等着”，说明小张没有主动帮其解决问题的意识；第二，业务能力差，办事效率低，小张对大爷说还没有调查清楚，有制度不能简单处理，没有明确说明具体办事流程和服务时间；第三，服务态度差，语气生硬，“你才反映了 3 天，回去等着”这种冷冰冰的话既伤了群众的心，也影响了单位的形象，属于典型的脸难看、话难听，事难办。如果我是小张，我会通过以下方式为老大爷解决问题。
第一，我会热情接待老大爷，安抚他的情绪，将他引领到接待室，就没能解决的问题诚恳地道歉，并请求其谅解；同时，说明工龄计算是非常严肃的事情，必须核查清楚，老大爷同事的陈述不足以成为认定的证据，希望他可以理解；然后，详细记录老大爷信息，比如工龄、单位退休时间，表明自己会尽最大的努力，早日帮助他解决问题。
第二，我会仔细核查老大爷的情况，对不同的情况进行不同处理。如果老大爷符合标准，并且有相关的材料，而且刚好在我的职权范围内，我会告知老大爷办理工龄调整的流程，明确承诺办结处理，保证第一时间通知他相关结果；如果不是自己职权范围内的事情，我会引导他找相应部门的同事，让同事为老大爷办理相关事宜。如果他符合标准，但是缺少相关材料，比如身份证复印件等材料，我会现场帮助他复印；如果缺少一些其他的证明，我会将单位印发的业务办理须知和材料清单一次性告知老大爷，我还会帮其备注哪些证明需要在哪些单位开具，并且提供相应单位的对外联系电话，方便老大爷办理，且询问相关责任人是否在岗，以免老大爷白跑一趟；如果老大爷不符合相应规定，比如社保曾经中断过几年，不能计入工龄，或者从正式入职单位的时间开始计入工龄，我也会拿出相关规定，向其解释说明，相信能够得到他的理解。
第三，解释说明后，我会将自己的联系方式以及名字告诉老大爷，表明他们有任何问题都可以联系我，然后根据自己的情况，做好后续推进工作，争取将老大爷的事情早日办妥。
这件事情，也给了我们一些启示，一滴水能够折射出太阳的光辉，一朵鲜花能够看到整个春天。我认为机关单位在工作中，一是要做到强化责任意识，二是业务能力需要提升，三是服务态度需要端正。在以后的工作中，我会建议领导多多开展相关培训，自己也会以身作则，及时为群众解决问题。另外，明确本单位各部门管理范围、权力清单和责任主体，并将部门职能表粘贴在办事大厅明显位置，或投放在公众屏幕上，让群众来办事时能够清楚知晓相应负责部门和人员，为群众提供便利。考生答题结束。

责编：杨灿梅

上一篇：2020年福建省中国烟草招聘考试面试讲义（20）

下一篇：2020年福建省中国烟草招聘考试面试讲义（22）

发表评论(共0条评论)

名师辅导

2021年国家电网校园招聘考试直播课程通关班

讲师：刘萍萍 / 谢楠
课时：152h
价格 4800 元

特色双名师解密新课程高频考点，送国家电网教材讲义，助力一次通关

配套通关班送国网在线题库一套

立即报名班级详情>>

2021零基础通关方案！ 新用户注册送在线题库！ 立即注册

课程专业名称	讲师	课时	查看课程
国家电网招聘考试其它专业考前押题班直播课	夏老师	22小时	试听目录
国家电网招聘考试其它专业题海训练班直播课	何老师	260小时	试听目录
国家电网招聘考试其它专业知识精讲班直播课	贾老师	210小时	试听目录
国家电网招聘考试金融专业考前押题班直播课	蒋老师	30小时	试听目录
国家电网招聘考试金融专业题海训练班直播课	王老师	290小时	试听目录
国家电网招聘考试金融专业知识精讲班直播课	王老师	420小时	试听目录
国家电网招聘考试管理类考前押题班直播课	谷老师	21小时	试听目录
国家电网招聘考试管理类专业题海训练班直播课	何老师	220	试听目录
国家电网招聘考试管理类专业知识精讲班直播课	黎老师	265小时	试听目录
国家电网招聘考试其它工学类专业考前押题班直播课	蒋老师	21小时	试听目录
国家电网招聘考试其它工学类专业题海练习班直播课	王老师	250小时	试听目录
国家电网招聘考试其它工学类专业知识精讲班直播课	彭老师	260小时	试听目录
国家电网招聘考试计算机专业考前押题班直播课	邝老师	20小时	试听目录
国家电网招聘考试计算机专业题海练习班直播课	王老师	280小时	试听目录
国家电网招聘考试计算机专业知识精讲班直播课	刘老师	275小时	试听目录
国家电网招聘考试通信专业考前押题班直播课	谷老师	15小时	试听目录
国家电网招聘考试通信专业题海训练班直播课	黄老师	280小时	试听目录
国家电网招聘考试通信专业知识精讲班直播课	王老师	400小时	试听目录
国家电网研究生电气考前押题班直播课	程老师	12小时	试听目录
国家电网招聘考试研究生题海班直播课程	彭老师	330小时	试听目录
国家电网招聘考试研究生电气专业知识精讲班直播课	杨老师	350小时	试听目录
国家电网招聘考试本科电气专业考前押题班直播课	杜老师	16小时	试听目录
国家电网招聘考试本科电气专业题海训练班直播课	黄老师	320	试听目录
国家电网招聘考试本科电气专业知识精讲班直播课	鲁老师	380小时	试听目录
国家电网招聘考试专科电气专业考前押题班直播课	崔老师	15小时	试听目录
国家电网招聘考试专科电气专业知识题海训练直播课	程老师	280	试听目录
国家电网招聘考试专科电气专业知识精讲班直播课	崔老师	280	试听目录

2021国家电网招聘考试录播视频课程

讲师：崔莹莹 / 刘萍萍
课时：120h
价格 4500 元

特色解密新课程高频考点，免费学习，助力一次通关

配套全套国网视频课程免费学习

立即报名班级详情>>

2021零基础通关方案！ 新用户注册送在线题库！ 立即注册

课程专业名称	讲师	课时	查看课程
国家电网招聘考试管理类专业考前模考班	严老师	200小时	试听目录
国家电网招聘考试管理类专业题海班录播课	于老师	160小时	试听目录
国家电网招聘考试管理类专业知识精讲班录播课	谷老师	180小时	试听目录
国家电网招聘考试其它工学类专业考前押题班录播课	刘老师	13小时	试听目录
国家电网招聘考试其它工学类专业题海班录播课	周老师	139课时	试听目录
国家电网招聘考试其它工学类专业知识精讲班录播课	李老师	280小时	试听目录
国家电网招聘考试其它专业考前押题班录播课	李老师	210小时	试听目录
国家电网招聘考试其它专业题海班录播课	韩老师	210小时	试听目录
国家电网招聘考试其它专业知识精讲班录播课	黎老师	160小时	试听目录
国家电网招聘考试金融专业考前押题班录播课	贺老师	14小时	试听目录
国家电网招聘考试金融专业题海班录播课	贺老师	240小时	试听目录
国家电网招聘考试金融专业知识精讲班录播课	王老师	320小时	试听目录
国家电网招聘考试计算机专业考前押题班录播课	严老师	21小时	试听目录
国家电网招聘考试计算机专业题海班录播课	夏老师	220小时	试听目录
国家电网招聘考试计算机专业知识精讲班直播课	刘老师	320小时	试听目录
国家电网招聘考试通信专业考前押题班录播课	蒋老师	21小时	试听目录
国家电网招聘考试通信专业题海班录播课	杜老师	220小时	试听目录
国家电网招聘考试通信专业知识精讲班录播课	黄老师	350小时	试听目录
国家电网招聘考试本科电气专业考前押题班录播课	杜老师	210小时	试听目录
国家电网招聘考试财会专业考前押题班录播课	蒋老师	12小时	试听目录
国家电网招聘考试财会专业题海训练班录播课	杨老师	340小时	试听目录
国家电网招聘考试财会专业知识精讲班录播课	蒋老师	360小时	试听目录
国家电网招聘考试研究生考前押题班录播课	王老师	15小时	试听目录
国家电网招聘考试研究生题海班班录播课	崔老师	340小时	试听目录
国家电网招聘考试研究生知识精讲班录播课	程老师	350小时	试听目录
国家电网招聘考试本科电气专业题海训练班录播课	王老师	220小时	试听目录
国家电网招聘考试专科电气专业考前模拟考试班录播课	崔老师	12小时	试听目录
国家电网招聘考试专科电气专业题海训练班录播课	杨老师	230小时	试听目录
国家电网招聘考试本科电气专业知识精讲班录播课	彭老师	210小时	试听目录
国家电网招聘考试专科电气专业知识精讲班录播课	彭老师	360小时	试听目录