2020年福建省中国烟草招聘考试申论热点:“雪乡宰客”事件曝光

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【以前都没有听过的雪乡，为何会如此爆红，爆红后出现的价格欺诈、服务态度蛮横等现象的存在，是否反映了当地监管部门的缺失？】

雪乡指黑龙江双峰林场雪乡，因当红综艺节目《爸爸去哪儿》在此取景而走红，近几年来吸引了大批游客前往。

雪乡因缘际会出了名，让四面八方的游客蜂拥而至，但“爆红”之后，雪乡的表现让人失望。价格欺诈、服务态度蛮横等现象的存在，让人看到当地旅游服务质量亟待提升，暴露出当地相关主管部门在监管方面有所欠缺，致使当地旅游市场野蛮生长、乱象频现。一夜“爆红”或让雪乡有些猝不及防，但当地相关部门应当及时跟进监管，让当地旅游服务质量配得上当地的美景，对得起外来的客人，而不能让慕名而来的游客看到一个傲慢而“野蛮”的雪乡。

随着雪乡名气越来越大，游客越来越多，尤其对于雪乡来说，冬季是旺季，现在正处旺季，面对蜂拥而至的游客，当地旅游主管部门应该加大监管力度，尤其是对于赵家大院这样的民宿，应当适当提高准入门槛，加强日常监管，督促他们提高服务质量。还应当引入“黑名单制度”，对宰客欺客情节严重的商家，要纳入黑名单，限制他们进入旅游业。

“雪乡宰客”事件被曝光，更应该成为当地整治旅游市场的一个良好契机。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件，才出来对问题打“补丁”，而且还不进行深挖，不对当地旅游市场进行集中整治。

随着旅游消费转型升级加速，游客越来越重视旅游体验，旅游商家如果对游客抱着“宰一个是一个”的心理，不但会影响游客的旅游体验，侵害游客的正当权益，最终也会让游客用脚投票，商家自己也会成为受害者。解决“雪乡宰客”问题，不能只是对曝光个案进行处理，不能只是进行短期整治，而应当彻底整顿当地旅游市场，形成常态化、长效化的监管机制，才能为慕名前来的游客营造良好的旅游消费环境，让“雪乡”成为所有游客的“家乡”。

这才是景区健康发展及长久生存之道。