[2018贵阳轨道交通]寻找温情服务的地铁小姐姐

 4月8日上午，市轨道公司从“12345市长服务热线”接到一条信息，市民周女士想要寻找一位贵阳北站地铁运营人员，向她表示感谢，原因是这位地铁“小姐姐”做了一件让这位市民感到温暖和感激的事情。

记者通过周女士了解到，4月4日下午放学后，周女士13岁的儿子小张在贵阳北站搭乘地铁回家，在购买地铁票时，发现身上只有1元钱。当时已是晚上七点半，小张一时不知如何是好，于是鼓足勇气向其他乘客求助，但都被拒绝。后来小张走向一位穿着地铁工作服的小姐姐发起了求助，说明情况后，并提出借钱乘车的请求。

“听儿子说，小姐姐表示她在工作，没有携带现金，于是离开了一小段时间，再次出现时已经换下工作服，并拿出10元钱给了儿子，让他乘坐地铁回家。”周女士说，后来小张用这借来的10元钱买了一张地铁票，并打算将剩余的零钱还给小姐姐，“但这时候，小姐姐已经再次换上工作服，并表示，穿上工作服不能接触现金，就让小张把钱收了回去。

周女士说，对于这位贵阳地铁工作人员的行为，她表示非常感动和感激。因为儿子当时没有手机，她人又在遵义，如果没有这10元钱，她不知道儿子什么时候才能回到家。

经市轨道公司协助查找，周女士已经找到当日帮助儿子的那名地铁服务人员，她就是贵阳地铁运营分公司站务部的黎应梅。周女士通过微信联系上了黎应梅，将10元钱转给她，并表示希望再来贵阳时能够当面对她说一声谢谢。

周女士告诉记者，地铁作为城市文明的重要窗口之一，服务品质代表了整个城市公共服务水平，贵阳地铁的温情服务正是对贵阳全国文明城市最好的诠释。

事后，记者联系上黎应梅本人，向她了解做这件事的初衷时，她说，“安全精准，温情服务是贵阳地铁的运营服务理念，在不违反规定的情况下，为乘客提供最大的便利和最优质的服务是我们做一切工作的出发点。”

正如黎应梅所说，自2017年底轨道交通1号线观山湖段开通试运营以来，贵阳地铁秉承“安全第一、质量至上、服务优良”的宗旨，为市民提供安全、快捷、便民、绿色的出行服务，正在成为展现贵阳城市文明的重要窗口之一。