2020年重庆市中国烟草招聘考试心得:巧解人际关系

拿到人际关系题目，第一步，要审清题干中的矛盾、人物主体与情境;第二步，分析矛盾产生的原因，注意要合理假设原因，不可假设解决不了的原因，也不可假设为同事、领导、群众故意为难;第三步，根据分析出来的原因提出解决问题的方法;第四步，答题，分“怎么看”和“怎么办”两部分，“怎么看”部分表明处理问题的目标、原则，以及题中矛盾产生的原因，“怎么办”部分提出针对性的解决办法，适当总结经验教训。用一道题目帮大家理解、运用作答方法。

例题：领导安排老王和你一起做一个任务，你是任务负责人，但老王觉得你能力不行，不听你的安排，你怎么处理?

【解题思路】

第一步，审清题干信息。题干中的矛盾为同事老王觉得你能力不行，不听你的安排;人物有老王、我、领导;情境为领导安排我和老王共同工作，我为负责人;

第二步，分析矛盾产生的原因。老王觉得我能力不行，不听安排原因在哪呢?这是解题的重点，也是难点，同学会认为老王仗着资历老不服管教，这样矛盾不可解决且恶意揣测别人。换个思路，从自身找原因，老王觉得我能力不行可能是我之前工作中有失误，给老王留下了这样的印象，可能是因为分工不够科学合理，也可能因为我的工作态度不好等;

第三步，提出解决问题的方法。如果是因为之前工作失误，那就要更改错误，及时道歉，在以后的工作中更要多多注意不出差错;如果是因为分工问题，要征询老王意见，协商解决分工不科学合理的问题，及时调整人员、工作分配，做到合理分工，如果是工作态度问题，则要转变思想，端正工作态度，同时也要照顾到领导;