淘宝/天猫平台与卖家协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的哪些内容，作出明确约定？

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• 1小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细

  A.慢回复明细

  B.长接待明细

  C.下单未支付明细

  D.未回复明细

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• 2下列说法正确的是()

  A、交易只有卖家可以关闭

  B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号

  C、只有交易成功的交易才能选择“删除“

  D、支付宝数字证书没有有效期

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• 3下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系()

  A、卖家

  B、快递公司

  C、淘宝电话客服

  D、支付宝电话客服

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• 4购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？()

  A、建议申请“延长超时”

  B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款

  C、继续等到物流跟踪记录显示

  D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

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• 5以下超时时间错误的是()

  A、买家已付款，2天

  B、等待买家付款，3天

  C、卖家已发货，自动发货商品1天

  D、卖家自己送货，10天

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• 6不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()
  不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()
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• 7使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的。()
  使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的。()参考答案：正确
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• 8买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时

  A、12.15日

  B、12月5日

  C、12月25日

  D、没有超时

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• 9关于我们的工作平台，下列说法错误的是()

  A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

  B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

  C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

  D、以上全不正确

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• 10买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。()
  买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。()
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