天猫卖家出现“延迟发货”需要要承担什么样的责任？

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• 1严重违规扣分达12分的，商家应向天猫支付相当于多少金额保证金的违约金？

  A. 2万

  B. 5万

  C. 3万

  D. 1万

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• 2以下哪些属于违禁商品？

  A. 身份证及身份证验证设备

  B. 警用、军用制服、标志、设备及制品

  C. 可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍

  D. 以上都是

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• 3“违背承诺”规则中，已付款订单具体指什么？

  A. 卖家已发货的订单

  B. 买家已付款的订单

  C. 以上都是

  D. 交易成功的订单

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• 4买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的,将会受到何种处罚？

  A. 扣一般违规12分

  B. 扣严重违规6分

  C. 清退

  D. 扣一般违规6分

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• 5测试窗可以测试哪些知识的命中情况？

  A关键词

  B行业高频知识

  C自定义知识

  D关联订单设置

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• 6以下问法，属于“无理由退换”场景的是

  A是否支持7天内无条件退换货

  B七天无理由退换货是怎么算时间呢

  C包裹为何被拒收了

  D申请退款申请不了

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• 7关于智能催拍下列说法正确的是？

  A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出

  B同个店铺24小时内，一个买家只催一次

  C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成

  D未咨询过的买家不催拍

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• 8全自动数据中，若已经配置了答案的知识也出现在了“没有配置答案”的列表里，可能原因，以下说法正确的是

  A答案中有配置了转人工的相关提示语，导致这个问题买家进入人工客服咨询的数量较多

  B在这些问题上，只配置了一条通用兜底的答案，没有办法比较精准地解决买家咨询

  C配置了图文答案，有些版本的买家客户端无法显示图片，导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里

  D该问题只配置了一条关联具体商品的答案，而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中

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• 9在智能尺码推荐里支持哪些查找条件？

  A、根据商品ID查找

  B、根据尺码表名称查找

  C、根据答案查找

  D、根据问法查找

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• 10训练师小希想要将昨天晚上店小蜜全自动机器人接待的买家，重新分流给人工客服进行跟进，她应该进入以下哪一个页

  A、店小蜜-店铺知识页面

  B、旺旺分流-离线消息页面

  C、全自动模式页面

  D、数据看板-知识功能诊断页面

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