消费者购买支持7天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳回服务单，拒绝给消费者办理退货，请问该店铺存在什么样的违规行为()

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• 1消费者订单中要求商家开具发票，收到商品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天后，客户仍然没有收到

  A描述不符

  B售后违规

  C违背承诺

  D扰乱平台秩序

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• 2消费者要求换货，申请换货服务单，商家收到货以后在没有联系客户的情况下，直接将换货服务单改正退货，给客户退款，请

  A违背承诺

  B不当使用他人权利

  C虚假交易

  D描述不符

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• 3商家承诺提供“红屁屁退货无忧”服务，消费者购买婴儿尿裤后第10天出现红屁股，消费者要求办理退货，商家拒绝办理

  A违背承诺

  B骚扰他人

  C虚假交易

  D时间太长，不退货是可以的

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• 4消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉，收到货后发现没有粉底液，联系客服后确认是漏发了，商家立即安排补发

  A描述不符

  B延迟发货

  C违背承诺

  D都发出去了，不违规

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• 5以下哪几个问法属于行业通用包-优惠券退款场景？()

  A、未付款购物券退吗？

  B、那购物券没退到怎么办？

  C、付款时返回,为什么优惠券没有了

  D、为什么我的优惠券没有退回来

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• 6关于数据看板对我们的作用，以下说法错误的是()？

  A、通过数据直观地了解店铺店小蜜的配置水平、服务能力等各项指标

  B、分析数据看板中实时和历史数据，不断优化店小蜜知识库的配置，提升小蜜的接待能力

  C、通过数据直观地了解店小蜜在同行业中排名情况

  D、通过数据看板能定位出店铺整体运营情况在行业中的水平

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• 7关于测试窗的描述，以下描述错误的是()

  A、测试之后可以直接点击修改答案

  B、测试之后可以查看命中场景

  C、当用测试窗测试时，需要进入新会话，只需关闭测试窗重新打开即可

  D、测试窗可线上直接订正命中场景

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• 8店小蜜是阿里巴巴推出的针对商家智能辅助工具错，全自动模式能够帮助商家自动接待客户。店小蜜说法以下正确的

  A、创建子账号，分配相应的零分流权限

  B、店小蜜不要创建子账号

  C、PC客户端，搜索店小蜜进入归类

  D、店小蜜包含网格化，智道库、自动化，智能辅助、抓去关键词

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• 9训练师小君已经配置了尺码表，但机器人在接待时，还是回复给买家通用答案，关于导致这种情况的原因，以下说法正确的

  A、尺码表未关联该咨询商品

  B、买家输入的答案大于尺码表的最大范围

  C、买家输入的答案小于尺码表的最小范围

  D、尺码表功能故障

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• 10关于失效历史优惠活动的相关注意事项，以下哪些选为正确的？

  A 已经发放给用户的优惠券不支持修改删除，可通过修改其他优惠降低叠加让利力度

  B 需尽快自查店铺内已设优惠，总价促销的活动结束时间可调整为2019年2月15日之前、东券的券有效期结束时间可调整为2019年2月15日之前，或自行删除该活动并在2019年1月15日之后重新创建

  C 需及时创建新的优惠活动，确保新旧优惠活动的衔接和新旧优惠力度的一致

  D 需及时更新店铺内和商品详情页内对优惠相关的描述文案(如促销/优惠券腰带和广告词等)，避免因描述与实际优惠不一致引起的消费者纠纷和投诉

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