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2020年安徽省国家电网官网招聘考试面试讲义(11)

来源:长理职培发布时间:2019-12-02 13:49:41
  1. 第二,调查取证,全程协同景区管委会以及相关单位进行调查(以自身职责为切入点,体现宏观的管理能力,这就是解决问题、处理问题的能力。作为微博管理员,如果只是打个电话、发个微博告知一下,则说明工作没有主动性、没有开创性,体现不出处理问题的水平,这就相当于首问负责制),向宰客了解被宰及投诉的情况,联系该景区商贩,询问商品的价格,并到派出所、物价局询问是否存在推诿情况,另外还要看两个单位的来电记录情况,有必要可以向电信公司查询相应的通话记录,确认事情发生的真实性。
  2. 第三,分类协调处理。
  1. 如果只是稍高于景区外的价格,并且价格处在合理区间内,可以向游客解释,景区的价格稍高于外面的价格属于正常现象,受景区内人流量大、供货量少,以及纪念意义、包装、服务等隐含成本因素的影响,景区内的商品价格确实也会水涨船高,告诉他商品都是经过当地物价局批准后才定的,并展示定价文件,在微博上予以澄清。
  2. 如果价格确实过高,超出物价局所定标准,我会在得到领导同意的情况下,在微博上进行公开道歉,详细说明调查事情的原委,承认景区管理不到位, 对部分恶意涨价的商家监督不够,还要对游客进行赔偿,在微博上发布景区管委会对商家的惩罚措施,向广大游客表明我们维护其正当权益的决心,严格监管是挽回公信力的最后一步。

责编:杨灿梅

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