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2020年安徽省中国烟草招聘考试面试讲义(70)

来源:长理职培发布时间:2019-12-01 13:13:22
  1. 第三,分类协调处理。
  1. 如果只是稍高于景区外的价格,并且价格处在合理区间内,可以向游客解释,景区的价格稍高于外面的价格属于正常现象,受景区内人流量大、供货量少,以及纪念意义、包装、服务等隐含成本因素的影响,景区内的商品价格确实也会水涨船高,告诉他商品都是经过当地物价局批准后才定的,并展示定价文件,在微博上予以澄清。
  2. 如果价格确实过高,超出物价局所定标准,我会在得到领导同意的情况下,在微博上进行公开道歉,详细说明调查事情的原委,承认景区管理不到位, 对部分恶意涨价的商家监督不够,还要对游客进行赔偿,在微博上发布景区管委会对商家的惩罚措施,向广大游客表明我们维护其正当权益的决心,严格监管是挽回公信力的最后一步。
  1. 第四,我们要配合处理相关单位推诿扯皮的问题。对于派出所、物价局互相推诿的情况,如果是游客打错电话,导致误会的发生,我们也会在取得派出所、物价局的同意后做出解释,是电话拨打发生错误,派出所、物价局未接到相关来电,并告知正确电话以及成功率较高的投诉渠道,以便群众日后正常维权。如果物价局、派出所确实发生推诿现象,我会征得两个单位同意之后,在领导的审批之后,将单位涉事人员的处理结果以及后期建立的防范机制向群众公布,并借此机会向领导建议,在本景区内部展开整顿活动,明确工作人员的责任分工,增强责任意识,对精神涣散、群众意识不强的同志进行批评教育。
第五,总结反思,在以后的工作过程中,对于我来说,针对群众的反映要第一时间做出回应,将处理结果客观地呈现给群众,避免发生矛盾或将问题的扩大化。同时,我也会结合这件事情,建议景区管委会加强对景区的执法力度,不定期地抽查商品价格和商家的服务质量,提升景区的整体形象,也要加强与单位的联系、协商,明确各个单位的职责分工,避免推诿扯皮。答题完毕。
 

责编:杨灿梅

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