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2020年安徽省中国烟草招聘考试面试讲义(69)

来源:长理职培发布时间:2019-12-01 13:13:10
  1. 游客被宰后发微博曝光,会对我们景区造成不良影响。如果遇到题目当中的情况,我作为微博管理员,会配合其他部门开展调查,及时回应,以自身职责为切入点(首问负责制,一个点将整个线/面带起来),妥善管理。
  2. 第一,我们要及时回应,看到此微博后,我们要将截图汇报给领导,得到领导许可后,一方面做出正面回应,在向游客了解具体信息的基础上,告知游客此事正在核实调查中,有消息会尽快给出通知、给出答复。另一方面,利用景区的官方微博,主动公布游客被宰事件的始末以及进展情况,同时,请示景区管委会介入协调,形成工作组(不要认为自己是微博管理员,把事情告诉领导就结束了,这样是不能得高分的,要以自身职责为切入点,妥善处理)。
  3. 第二,调查取证,全程协同景区管委会以及相关单位进行调查(以自身职责为切入点,体现宏观的管理能力,这就是解决问题、处理问题的能力。作为微博管理员,如果只是打个电话、发个微博告知一下,则说明工作没有主动性、没有开创性,体现不出处理问题的水平,这就相当于首问负责制),向宰客了解被宰及投诉的情况,联系该景区商贩,询问商品的价格,并到派出所、物价局询问是否存在推诿情况,另外还要看两个单位的来电记录情况,有必要可以向电信公司查询相应的通话记录,确认事情发生的真实性。

责编:杨灿梅

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