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2020年安徽省中国烟草招聘考试面试讲义(65)

来源:长理职培发布时间:2019-12-01 13:12:03
  1. 调查:控场结束后,其实还不清楚下一步应该如何处理,比如有人到微博上投诉粉笔,得知此事后要进行调查,这是很重要的事情,有人称自助餐没有什么菜,只有馒头可以吃,还拍了馒头的照片来投诉,而达到现场调查后发现, 自助餐有 7、8 个菜。要了解事情真相,没有调查就没有发言权。
  2. 分析:调查结束往往就要分析,采用层层假设法,即“如果……,我就……;如果……,我就……”,一般至少假设两层。
  3. 对策:分为短期对策、长期对策。
①短期对策:即第三步中的“如果……,我就……”。 
②长期对策。3.答题展开:
  1. 控场:身份为官方微博管理员,控场就是及时回应。
①表明态度。
②承诺我们会高度重视此事,及时告知进展。
  1. 调研:可以设想到相关主体,使用主体分析。
①游客:了解游客的具体情况、宰客事件的发生经过。
②商家:了解商家的价格情况。
③单位:查看两个单位的通话记录、通话情况,了解两个单位对此事的反馈。
④最好还要向电信公司了解相应的通话记录。
⑤注意:自身的身份是景区的工作人员,两个单位都是由“你”负责。
 

责编:杨灿梅

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