2020湖南普通专升本：管理学论述题模拟试卷

湖南普通专升本管理学论述题模拟试卷
论述题
1、劳动密集型企业，雇用一批女工，因需要加班，每天工作近12小时，包括加班工资在内月收入1500元左右。前段时期女工离职率近10％，人力资源部离职访谈表明，女工提出离职的主要原因是工作时间太长影响了家庭生活。后来，企业调整女工工作时间为8小时／天，并提供学习和培训机会，但女工离职率反而升至30％。请利用管理学的相关理论学说分析导致这一结果的可能原因。
2、某公司经营形式很好，员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用公平理论来解释这种现象，并谈谈对管理实践的启示。
3、论述有效的沟通障碍有哪些？如何有效的克服沟通障碍？
参考答案：
美国心理学家马斯洛有五大需求理论：
1、生理需求，是个人生存的基本需求。如衣、食、住、行；
2、安全需求，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等；
3、社交需求，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许；
4、尊重需求，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心；
5、自我实现需求，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
作为公司管理决策层根本不懂得这些概念，员工只有当第一层次需求满足的情况下才会考虑第2层次的需求。如果不能解决温饱，会考虑家庭和谐吗？
第一阶段的反馈说明员工对于1500的薪水还没有什么意见，说明1500元能解决基本的生理要求。第二阶段需要在此基础上再考虑家庭的和谐问题。公司提供的学习和培训更是第5层次的需求。
没有明白员工的实际需要错误的利用激励手段，得到的当然是事与愿违的结果。
2、（1）这种情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允。
（2）公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。
（3）由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比如，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。
3、（1）“归因”带来的盲目推断。a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点；（2）投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真）；3、沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。4、缺乏了解。5、个性差异。6、群体成员资格差异。7、语言理解不同。8、忽略非语言提示。9、语法不够准确。10、缺少沟通机会。11、认知差异（最常见）。