2021陕西烟草：形式与内容并重！

首先，我们可以很明显的发现这种题型会在问法上面直接出现“请现场模拟”五个字。而主题干的内容也是主要涉及让你劝导同事、安慰同事、做服务对象的思想工作等等。所以从作答内容上来说本质还是在考察我们能不能做到人际交往当中的有效沟通，具体而言就是我们在作答的时候能不能准确理解他人、能不能清晰表达自我以及最终能不能有效影响他人。在此我们用一道面试题来说明。

“市城管局在辖区内开展垃圾分类执法检查。检查中发现，有一家酒店没有落实垃圾分类工作，便依法向酒店开具罚单，并令其停业整顿。酒店经理拒绝签罚单，说酒店已在整改，签罚单会影响酒店生意。作为现场检查的执法人员，你怎么劝说酒店经理?请现场模拟。”

从我们作答的内容上来说，我们的工作任务是劝说经理接受处罚，主动配合整改。所以我们作答的内容中第一要能够体现出对于经理不配合工作的适当理解，主要就是通过换位思考要能够考虑到酒店接受处罚开始整改对酒店当下和后续营业的影响等;第二就要能够从我们的沟通目标出发，清晰的表达我们的观点和看法来尝试说服沟通对象，比如向经理说明因为之前已经在进行前期整改接下来的整改的时间不长，损失并不大，或者垃圾分类整改完成后对酒店环境的提升，消费者对酒店认可度的提升等，甚至我们还可以结合我们执法人员的身份说明妨害公务、拒绝配合的危害来让经理高度重视，认真思量后续决定;第三则要以结果为导向，要真正影响到经理的想法，让其配合我们工作。比如说承诺会在接下来的整改中积极指导来提高整改效率，又或者告知经理整改复查通过后酒店可以提前复业经营最大化的减少损失等等。只有这样才能从作答内容上让考官感觉到你的沟通是真正有作用的。