- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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不一样的“哲理故事”。
第一种:结合社会现象型。
例题:当乘客搭乘出租车正发短信、思考问题或者想安静一会,偏偏遇到一位喋喋不休的司机。从司机角度,认为主动攀谈,是为乘客提供优质服务。而乘客只希望出租车司机能专心开车,优化行车路线,及时安全将自己送到目的地。假如你是一名窗口服务工作人员,从以上情况对窗口服务工作有什么启示。
解读:相较于编造的寓言故事,题干中描述的现象更贴近实际生活,没有“借物喻人”,而是“以事喻事”。本题在谈启示时,需要我们将“出租车司机对乘客”与“窗口工作人员对群众”的两种服务联系起来,在分析题干现象过程中,取其精华,去其糟粕,总结得出符合窗口服务工作要求的理念、原则、经验等。
责编:hejuanhua
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