解放军文职招聘考试第1章习题答案

 第1章习题答案
一、名词解释题
1．管理是指管理者在特定的组织环境下，通过他人或与他人一起高效地实现组织目标的活动过程。
2．管理职能是对管理职责与功能的简要概括。
3．管理原理是指在管理领域内具有普遍意义的基本规律，它反映了一切具体领域管理活动的实质及其基本运动规律。
4．管理原则是指人们从事管理活动必须共同遵守的行为规范。由原理引申，与管理实际相结合，具有动态性。
二、单项选择题
1．B
2．D
3．B
4．C
5．B
6．B
7．D
8．B
9．C
10．A
11．A
12．C
13．C
14．B
15．D
三、多项选择题
1．AE
2．ABCDE
3．ABCDE
4．ABCE
5．ABC
6．DE
7．BCDE
8．ABDE
9．ABCE
10．ABDE
11．ABCD
12．CDE
四、判断题
1．T
2．T
3．T
4．T
5．F
6．T
7．F
8．T
五、问答题
1．管理是指管理者在特定的组织环境下，通过他人或与他人一起高效地实现组织目标的活动过程。
管理的特征表现为：
管理是一种人类的社会活动；
管理具有明确的目的性；
管理的“载体”是组织；
管理的核心是协调。
2．管理职能是对管理职责与功能的简要概括。
计划是组织对未来所做的筹划或安排；
组织是设计一种合理的组织结构并使之有效地运行的过程；
领导是一种影响力，是影响组织成员为实现组织目标而努力工作的过程；
控制是依据目标发现偏差和纠正偏差的过程。
3．概念技能是指在能够洞察组织与环境相互关系复杂性的基础上，在分析诊断问题、识别因果关系过程中所表现出的判断能力；
人际关系技能是指与他人或团队协同工作，理解并激励他人行为的能力；
技术技能是指在专业领域中运用工艺、技术和知识，完成组织任务的能力。
管理者要想有效地工作，必须具备一定的技术技能，但需要具备何种技能，由管理者在组织中的职位决定。

第2章习题答案
一、名词解释题
学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。
二、单项选择题
1．A
2．B
3．B
4．D
5．C
6．C
7．D
8．C
9．C
10．B
11．B
12．A
13．C
14．C
15．D
16．D
三、多项选择题
1．BC
2．BCD
3．ABCDE
4．ACDE
5．ADE
6．BCDE
7．ACE
8．BCE
9．ABCDE
10．ABCE
11．BCD
四、判断题
1．F
2．F
3．T
4．F
5．T
6．T
7．T
8．T
9．T
10．F
五、问答题
1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；
实行有差别的计件工资制；
把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；
工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
2．概括了企业活动：技术、商业、财务、安全、会计和管理；
提出了管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；
管理的十四项原则；
管理教育的必要性。
3．例：评管理过程学派
该学派的主要观点是：
管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；
管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、领导、控制；
管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理的级别不同而不同；
管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活运用。
管理过程学派的主要贡献是提供了一种基于管理职能的分析管理的理论框架。这个框架包含的范围广泛并且容易理解，管理学方面的任何一种新概念、新知识、新思想、新理论几乎都可以纳入到这个框架之中去。

第3章习题答案
一、名词解释题
1．环境是指存在于组织内外部，并对组织的各项活动具有直接或间接影响的各种条件或因素的总和。
2．组织文化是处于一定的经济、社会文化背景下的组织，于长期的发展过程中逐步形成和发展起来的、日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识风俗习惯等。
二、单项选择题
1．D
2．C
3．D
4．A
5．C
6．D
7．C
8．B
9．B
三、多项选择题
1．ABCDE
2．ACE
3．BDE
4．BE
5．ACE
6．BD
四、判断题正确填T，错误填F
1．F
2．F
3．T
4．F
5．F
6．F
7．T
8．F
五、问答题
1．为组织提供生存的土壤
对组织的制约作用
影响和制约着组织的整体管理水平
2．组织对环境的反应方式有四种：负面反应、中性反应、适应性反应和创造性反应。
负面反应表现为组织（特别是组织的决策者直接反对环境，在组织行为上处处与环境相互冲突，甚至是对立。
中性反应表现为组织（特别是组织的决策者忽视甚至是无视环境的存在，不对环境的存在和变化采取任何的行动。
适应性反应：组织的决策层正视环境的存在，将组织融入环境之中，调整自身适应环境的变化，以求得组织的生存，进而谋求组织的发展。
创造性反应：组织及其决策者，在适应环境的基础上，充分分析环境带来的风险和机会，考虑自身的内部环境，发挥主动性和创造性，选择对组织生存有利的环境，乃至改变某些环境状况，使其对组织的发展更为有利。
举例（略

第4章习题答案
一、名词解释题
1．计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义的计划工作则是指制订计划。
2．目标管理，简称MBO（Management by Objectives），是组织中的上下级共同商定组织的各级目标并致力于各级目标实现的管理。
二、单项选择题
1．A
2．D
3．C
4．B
5．D
6．C
7．A
8．D
9．C
10．B
三、多项选择题
1．ABE
2．BCD
3．ABCDE
4．ABCDE
5．ABCD
6．ABCD
四、判断题
1．F
2．T
3．F
4．F
5．F
6．F
7．T
8．T
五、问答题
1．计划的具体任务可以概括为以下六个方面。
第一，做什么（what to do）。即明确组织在一定时期的中心任务和工作重点。
第二，为什么做（why to do it）。即明确计划工作的目的、宗旨和意义。
第三，何时做（when to do it）。即规定计划中各项工作开始和完成的进度与时间分配，以便对行动过程进行有效的控制。
第四，何地做（where to do it）。规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和制约因素，以便合理安排计划实施的空间和布局。
第五，谁去做（who to do it）。规定计划的实施者，即规定各项任务分别由哪些部门、哪些人负责和实施。
第六，怎么做（how to do it）。规定实现计划的途径、方法、措施，以及相应的政策、法规和标准等，对各种资源进行合理分配和集中使用，对各部门进行组织协调，综合平衡。
举例（略）
2．目标管理的不足包括：
目标难定；
导致偏颇；
过分乐观；
缺乏灵活。
举例（略）

第5章习题答案
一、名词解释题
1．现代管理学中对决策有狭义和广义两种理解。狭义的理解认为决策就是做决定，即仅限于人们从不同的行动方案中做出最佳选择，也就是我们通常讲的“拍板”；广义的理解是把决策看作一个过程，即人们为了实现某个特定目标，在掌握一定信息和经验的基础上，根据客观条件的可能性，提出各种可行方案，并采用科学方法和手段，进行比较、分析和评价，按照决策准则从中筛选出最佳方案，还要根据方案实施后的反馈情况进行修正控制，直到目标最终实现的整个系统过程。
2．战略决策是为了解决全局性、长远性、战略性的重大问题而做出的决策，一般多由组织的高层管理者做出。
程序化决策
3．程序化决策又称为常规决策或规范性决策，指可以按预先规定的程序、处理方法和标准来解决经常重复出现、目标明确的问题的决策。
二、单项选择题
1．B
2．B
3．D
4．B
5．C
6．A
7．C
8．D
9．B
10．C
11．D
12．C
13．B
14．C
三、多项选择题
1．AD
2．ABCDE
3．ACDE
4．ABCD
5．AC
6．ACDE
7．ACE
四、判断题
1．F
2．T
3．F
4．F
5．T
6．F
7．F
8．F
五、问答题
1．现代管理学中对决策有狭义和广义两种理解。狭义的理解认为决策就是做决定，即仅限于人们从不同的行动方案中做出最佳选择，也就是我们通常讲的“拍板”；广义的理解是把决策看作一个过程，即人们为了实现某个特定目标，在掌握一定信息和经验的基础上，根据客观条件的可能性，提出各种可行方案，并采用科学方法和手段，进行比较、分析和评价，按照决策准则从中筛选出最佳方案，还要根据方案实施后的反馈情况进行修正控制，直到目标最终实现的整个系统过程。
决策定义的内涵包括以下主要内容：
决策总是为解决某一具体问题的；
决策是为了达到既定的目标；
决策是为了正确地行动；
决策是从多种方案中做出的比较和选择；
决策是面向未来的，正确的决策需要进行科学的预测；
决策之后要进行必要的反馈，保证目标的无偏性。
2．决策的过程包括：
发现与分析问题；
确定决策目标；
拟定备选方案；
评估备选方案；
选择最优方案；
执行决策；
反馈与控制。
举例（略）

第6章习题答案
一、名词解释题
1．组织是一个过程，主要指人们为了达到目标而创造组织结构，为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。
2．管理幅度是指一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。
3．职权，即职务范围内的管理权限。
4．非正式组织，就是在组织成员共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。
二、单项选择题
1．B
2．D
3．C
4．B
5．C
6．A
7．D
8．B
9．D
10．A
11．C
12．A
13．D
14．B
15．B
16．A
三、多项选择题
1．ABCDE
2．ABC
3．BCDE
4．ABCDE
5．ABC
6．ABE
7．BDE
8．BCD
9．ADE
10．ABE
11．ABCDE
12．ACDE
13．ABCD
14．ABCDE
四、判断题
1．T
2．F
3．F
4．F
5．T
6．F
7．F
8．F
9．F
10．F
11．F
12．T
13．F
14．T
五、问答题
1．组织工作最主要的特征有三个：
组织工作是一个过程；
组织工作是动态的；
组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
2．职能设计；
部门设计；
管理层次设计；
职权设计；
横向联系设计；
管理规范设计。
举例（略）
3．非正式组织在一个组织中既可能起到积极作用，也可能起到消极作用。
非正式组织的积极作用主要包括：
非正式组织可配合所在组织有效处理一些繁杂问题；
非正式组织可建立更完善的意见沟通途径；
非正式组织可分担单位主管的部分领导责任；
非正式组织可补救正式组织命令的不足；
非正式组织可使组织趋于稳定；
使成员获得较多的心理满足；
非正式组织可促进正式组织目标的实现。
非正式组织的消极作用主要包括：
抗拒改革；
角色的冲突；
抑制才能与效率；
传播谣言。
组织领导在对待非正式组织和充分发挥其积极作用的正确做法是：
合理利用非正式组织为实现组织目标服务；
区别对待不同类型的非正式组织；
对不同类型的非正式组织进行正确的引导；
注重非正式组织中的“领袖人物”。

第7章习题答案
一、名词解释题
1．管理学中的人员配备，通常是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
二、单项选择题
1．C
2．B
3．D
4．B
5．D
6．C
7．C
8．B
9．D
10．A
11．B
12．D
三、多项选择题
1．ABCDE
2．BCDE
3．ABCD
4．ACDE
5．ABDE
6．BDE
7．ABCD
8．ACD
9．CDE
10．ABCDE
11．ABDE
四、判断题
1．T
2．T
3．F
4．F
5．F
6．F
7．T
五、问答题
1．人员配备的原则原则：
因事择人和因材适用原则；
用人所长和互补优化原则；
动态平衡和能级层序原则；
结合实际（略）。
2．员工招聘的一般程序包括：
制定并落实招聘计划；
发布招聘信息；
对应聘者进行初选；
对初选合格者进行知识与能力的考核；
选定录用员工；
评价和反馈招聘效果。
应对措施（略）

第8章习题答案
一、名词解释题
1．领导是一种影响力，是影响组织成员为实现组织目标而自愿投入地工作的过程。
2．从广义上说，如果你拥有某人想要而又别无他处可得的东西，你就拥有对于某人的权力。因此，权力是个人（或团体）劝导或影响别人（或其他团体）的信念或行为的能力。
从组织角度，权力是指组织安排的权力，即所谓的职位权力，简称职权。
二、单项选择题
1．D
2．B
3．A
4．C
5．C
6．A
7．B
8．C
9．B
10．C
11．A
12．D
13．B
14．C
15．D
三、多项选择题
1．ABC
2．ABCDE
3．BCD
4．BCDE
5．BCE
6．ACDE
7．ABCDE
8．ABDE
四、判断题
1．T
2．F
3．F
4．T
5．F
6．F
7．F
8．T
9．T
五、问答题
1．对于领导与管理的关系，有着不同的观点。一般认为，从工作主体方面看，领导者是管理人员的有部分，是担负领导职务并拥有决策指挥权的那一部分管理人员；从管理的职能的方面看，管理包括计划、组织、领导和控制，领导只是管理职能之一。
2领导应发挥的作用：
指导作用；
激励作用；
协调作用。
3．权力的运用应遵循的原则包括：
正视权力；
审慎使用权力；
客观地运用权力。
举例（略）

第9章习题答案
一、名词解释题
1．激励就是调动员工积极性的过程。
二、单项选择题
1．B
2．B
3．C
4．D
5．A
6．B
7．B
8．C
9．D
三、多项选择题
1．BCE
2．ADE
3．ABCD
4．CDE
5．ACD
6．ABCDE
7．ABCDE
四、判断题
1．T
2．F
3．F
4．F
5．T
6．F
7．T
8．T
9．F
10．F
五、问答题
1.激励应遵循哪些基本原则包括：
个人目标与组织目标结合原则
按需激励原则
时效性原则
公平性原则
物质激励和精神激励相结合的原则
正激励与负激励相结合的原则
联系实际说明（略）
2．马斯洛把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、感情上的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。
马斯洛需要层次理论有三个基本的前提假设：①人要生存，他的需要能够影响他的行为，只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具；②人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）；③当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。
马斯洛的需求层次理论是影响最大的有关研究人类需求的理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；他指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上是符合需要发展客观规律的。
该理论也存在着许多的缺陷，如对于需要层次的划分过于简单、机械，没有提出衡量各层次需要满足程度的具体标准，也没有考虑到一种行为结果可能会满足一种以上的需要的情况(如适当的薪酬不仅能满足生理和安全的需要，也能满足自尊的需要)等。

第10章习题答案
一、名词解释题
1．沟通（也称信息交流），是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。
2．冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
二、单项选择题
1．A
2．B
3．B
4．C
5．D
6．C
7．A
8．B
三、多项选择题
1．ABCD
2．CDE
3．ABCDE
4．ABCD
5．ABCE
6．BCDE
7．BCE
8．ABCDE
9．ABCDE
10．ABDE
四、判断题
1．F
2．T
3．T
4．T
5．F
五、问答题
1．沟通的作用体现在以下几个方面：
收集与分享信息
稳定情绪，改善人际关系
调动组织成员工作的积极性
使决策更加合理和有效
举例（略）
2．一个完整的沟通过程包括七个环节。
沟通主体：信息的发出者或来源；
编码：主体采取某种形式来传递信息的内容；
媒体：或称沟通渠道，指信息的流通载体；
客体：信息的接收者；
译码：客体对接收到的信息所作出的解释、理解；
作出反应：体现出沟通效果；
反馈：客体对信息作出反应的回路。
举例（略）
3．沟通的改进涉及多方面的因素，归纳起来，应从三个方面入手。
第一，建立完善的沟通机制；
第二，树立良好的沟通态度：
正确认识沟通；
主动沟通；
沟通要有诚意；
第三，积极开发沟通技能：
发送信息的技能；
接收信息的技能。

第11章习题答案
一、名词解释题
1．控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。
2．标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。
二、单项选择题
1．B
2．A
3．B
4．D
5．A
6．C
三、多项选择题
1．ABCD
2．CDE
3．BD
4．BCDE
5．BCE
6．ACE
7．ABCDE
8．ABCE
四、判断题
1．F
2．T
3．T
4．T
5．F
6．T
7．F
8．F
五、问答题
1．现代管理理论认为，控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。理解控制的含义，需要掌握以下要点：
控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望；
控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程；
控制职能的完成需要一个科学的程序；
控制要有成效，必须具备一些特征，如客观性、灵活性、经济性、可操作性、及时性、全局性等等；
控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。
2．控制的过程包括三个基本环节：确立标准；衡量绩效；纠正措施。
举例（略）
3．控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。为此，有效地控制应具有下述特征：
控制的客观性；
控制的灵活性；
控制的经济性；
控制的可操作性；
控制的及时性；
控制的全局性；
控制的侧重性；
控制的实效性。

第12章习题答案
一、名词解释题
1．预算控制
预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。
二、单项选择题
1．B
2．A
3．D
4．C
三、多项选择题
1．CD
2．ABCD
3．ABCDE
4．ABCDE
5．BCD
四、判断题
1．T
2．F
3．F
五、问答题
1预算的作用包括：
由于预算的实质是用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，因此它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；
通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据；
更重要的是，预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的；编制预算是为企业的各项活动确立财务标准；
用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠；
在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。
预算的局限性包括：
它只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视；
编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要，因此会导致这样的错误：上期有的而本期不需的项目仍然沿用，而本期必需上期没有的项目会因缺乏先例而不能增设；
企业活动的外部环境是在不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入，从而使预算变得不合时宜；
预算，特别是项目预算或部门预算，不仅对有关负责人提出了希望他们实现的结果，而且也为他们得到这些成果而有效开支的费用规定了限度，这种规定可能使得主管们在活动中精打细算，小心翼翼地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的。
2．在建立了上述预算制度后，一个组织可参考下述步骤来编制预算：
上层管理者将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会。预算委员会在考虑了以上种种因素后，就可估计或确定未来某一时期内的销售量或生产量（或业务量）。根据预测的销售量、价格与成本，又可预测该时期的利润。
负责编制预算的管理者向各部门管理者提出有关预算的建议并提供必要的资料。
各部门管理者根据企业的计划和他所拥有的资料，编制出本部门的预算，并由他们相互协调可能发生的矛盾。
企业负责编制预算的管理者将各部门的预算汇总整理成总预算，并预拟资产负债表及损益表计算书，以表示组织未来预算期限中的财务状况。最后将预算草案交预算委员会和上层管理者核查批准。