解放军文职招聘考试2015军队文职面试指导之情景应变题答题技巧

【面试训练】

在军队文职面试过程中，我们发现考生在解答情景应变类试题中主要存在以下几方面问题：

一是缺乏良好的心态。对于军队文职人员招聘考试的面试，我们常说：“实力决定高分，心态决定成败。”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的情景应变类试题时，由于精神过于紧张从而导致表现不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备，平时最好能够定期进行模拟练习，尽快熟悉和适应这种考场压力，这对发挥出正常的水平有很大的帮助。

二是自身定位模糊。在情景应变题中，不管题目中的情景如何设置，最后的要求都是给考生指定一个角色，考生以这个角色来解决问题。所以考生能否把这个角色界定清楚是答题的一个关键。

三是缺少处理实际问题的经验。在情景应变题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众来发脾气等的题目。很多考生由于没有实际工作经验，导致答题没有针对性，不能提出有效解决问题的措施。这种情况下考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务，尽可能地熟悉相关的工作，应届大学生更应该注意这一点。

情景应变题解题思路

做题时要把握“三步走战略”

第一步：控制情绪，沉着应对。情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，沉着冷静，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限。要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做。如果需要向领导或者上级请求援助，则需要注意以下四个前提：一是自己是否先努力去解决问题；二是是否在自己的权限范围之内实在无法解决问题；三是是否凭个人之力，难以在规定时间内保质保量的完成工作，需要人力和物力支援；四是是否自己无权决定，需要向领导汇报审批。除此之外，向领导请求援助就是错误的做法。

第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题。制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情，在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

合理，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生的能力，题目中的问题，必然是通过个人努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。