2018军队文职面试指导之应变能力类试题答题要素

 　　【面试指导】

　　一、应变能力怎么考

　　应变能力通常通过情境性问题来考查，这样的情境性问题一般有两个特点：第一，问题多数发生在工作场合;第二，问题一般包含两个，一是工作问题，一是突发紧急问题。如果考生明确了考查应变能力的题目特点，就不会在考场答题时顾此失彼。例如这样一道题，“你在值班，这时有下级部门的同事前来办理业务，你是新人不懂业务流程，该怎么办?”。

　　很多考生看到这样一道题之后，一般都是通过请教他人来解决题目中的问题，这样处理基本上没有问题。但是，很多考生的答题到这里就结束了，而题目给考生的问题却还没有结束，因为大多数考生解决的只是题目中突发紧急的问题，题目中所给出的“值班”这一工作问题还没有结束。在军队文职的工作职责中明确规定，值班时遇到来访、来电要做好详细记录，并且按时汇报，所以，考生在处理完下级办理业务问题的同时，还应该做好后续的日常工作。

　　二、考查应变能力的题目怎么答

　　在作答考查应变能力的题目时，应该注意两点：第一点，审题要清。考查应变能力的题目除了包含上文中提到的工作问题和紧急问题以外，还会给考生设定一个角色，而这个角色决定了考生在处理问题时的处置原则和方法。

　　比如给考生的角色是一般工作人员，那么考生在解决问题的时候就没有最终处置的权利，形成意见后要向上级进行汇报;如果给考生的角色是领导干部，那么考生在解决问题时就有了批评教育的权利。

　　所以，明确了题目中的身份角色，考生答题的时候才不会用错方法。工作问题、紧急问题、角色构成了该类题目的三个要素，考生在遇到这类问题的时候一定要抓好这三个要素，保证审题全面性;第二点，答题要清。

　　答题要清指的是考生在答题的过程中不仅要有逻辑性，而且要全面不失重点，把问题解决到位，题目中反映了几个问题就解决几个问题，按照轻重缓急依次解决，并用逻辑词来引领答题内容。