解放军文职招聘考试质量不符理赔函

 质量不符理赔函

××百货公司

    贵方×月×日函及货样收悉。信中提到部分玻璃茶具的质量与样品不

符一事，我方立即进行了调查，发现是由于装箱时误装了部分二等品。这

是我方工作的疏忽，对此，我们深表歉意。因此，我方愿意接受贵方的要

求，部分质量不符的产品按降低原成交价30％的扣价处理。

    我方保证以后将不再出现类似失误。

    特此函复。

                                                ××茶具厂

                                               ×年×月×日

⊙投诉处理函

  (1)投诉处理函的概念

  投诉处理函是指回复客户的投诉，并提出处理意见的信函。

  (2)投诉处理函的结构及写作方法

  投诉处理函的内容包括：

  1.引述投诉函要点。

  2.表明己方态度。

  3.提出处理意见。

  回复客户投诉，态度必须认真坦诚，记住“顾客永远正确”这句商业

名言，不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方

对己方的工作提出意见。信尾应有单位领导的签名，语言礼貌得体，用词

冷静平和。

例文

                          回复投诉函

×××先生：

    ×月×日来函收到，感谢您在信中指出我们工作的差错。由于我们工

作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。

                                                                                               ××公司

                                                                                        ×年×月×日