解放军文职招聘考试差距在于对客户服务的认识

 优质客户服务对企业来说也许很重要，但与我有何相干?真的没有关系吗?

很多客户服务人员都有一种感觉，觉得优质客户服务对于企业来说也许很重要，但是与我个人有什么相干呢？比如说，做好销售工作对个人就有好处，收入增加，提成，有回报。很多企业里做客户服务工作的，他们的服务好坏与自己的收入并没有很大的关系，所以导致企业客户服务有些不太好。而有些企业就做得不错。这个差距是由于客户服务人员自身对客户服务的认识不同而造成的。

如果一个企业的所有客户服务人员对于客户服务工作，都认为没有什么价值，没有什么意义，那就不可能在这个岗位上把自己的全部精力和热情都投入进去，不可能真正地把客户当成上帝来对待，对每一个客户都提供同样热情周到的服务。一个企业的客户服务人员为客户提供优质的服务，怎么会对自己没有好处呢？

问题在于要充分认识客户服务对客户服务人员的意义。

优质客户服务对客户服务人员的意义

对工作的热爱和自豪感的产生

第一个好处是对工作的热爱和自豪感的产生。这里谈到的是一个企业文化的问题。为什么很多员工都认识不到客户服务对自己的好处这一点，是因为企业没有一种优质客户服务管理的文化。

【自检】

肯德基、麦当劳的卖场当中，一些显著位置会贴一些员工的照片，为什么？

什么样的员工才贴？

____________________________________________________________________

目的是什么？

____________________________________________________________________

你认为这样好不好？有何建议？

____________________________________________________________________

【参考答案】

是当月的明星员工

让员工有一种自豪感

客户服务做得很好

创造一种企业文化

谁的服务做得最好

成为公司员工学习的榜样

是工作表现最出色的

鸡块炸得最嫩的

当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。

因此，作为企业的管理者，假如是一个客户服务经理，首先就需要考虑这一点：你要通过哪些方式让你的员工认识到，为客户提供优质的客户服务对自己是有很多很多好处的，必须让他感受到这一点。