解放军文职招聘考试客户服务对于企业的意义

 【内容提要】

客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务

要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色

优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器

良好的口碑使企业财源滚滚

老客户是企业发展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润

开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时间、金钱与精力

【自检】

请回答下列问题：

1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。

客户服务  市场营销  财务管理  生产部门  质量监察  研究开发  人事部门

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2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？

带来回头客  扩大市场占有率  降低成本  稳定客户源  口碑比较好  增加销售额 潜在客户

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服务品牌的牢固树立