解放军文职招聘考试哪些是客户服务?

 【自检】

下面一些例子，哪些是客户服务?哪些不是?

①在零售商店里边很快就得到店员的热情的问候；是  否

②复印机坏了，修理人员能在打电话后的一个小时就赶来修理；是  否

③买了一件衣服，回来以后又不喜欢了，当你去换的时候，店员没有“白眼”；是  否

④呼机没有收到信号，打电话投诉时，得到真诚的道歉和及时的解决；是  否

⑤在超市里，为寻找一件小商品而发愁的时候，有人能够及时地为你指引；是  否

⑥乘火车出行的时候，列车员主动帮你提很重的行李上车；是  否

⑦买车票的时候，售票员耐心提供咨询；是  否

⑧在银行填错取款单时，营业员能主动帮你更正。是  否

什么是服务意识？就是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。而国内的客户服务普遍缺乏服务意识。现在的服务意识看似不错，比以前好很多，到哪儿都很热情，因为那是有功利性目的的，是一种称之为销售的技巧。只有当你去投诉的时候，当你去要求索赔的时候，依然对你笑脸相迎，能站在你的立场上思考问题，这个企业的客户服务才是真的做得不错。

客户服务定义的误区——狭隘的定义

很多企业乃至于客户服务人员都不是认识得很清楚，究竟什么是客户服务，什么不是客户服务。

客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。

优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。