解放军文职招聘考试文明用语

 文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
    “您好”或“你好”
    初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
    “欢迎光临”或“您好”
    前台接待人员见到客人来访时使用。
    “对不起，请问……”
    向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
    “让您久等了”
    无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
    “麻烦您，请您……”
    如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
    “不好意思，打扰一下……”
     当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
    “谢谢”或“非常感谢”
    对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
    “再见”或“欢迎下次再来”
    客人告辞或离开平安时使用。

[常用语言]
    在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请    2、对不起      3、麻烦您…    4、劳驾    5、打扰了
6、好的  7、是          8、清楚        9、您      10、X先生或小姐
11、X经理或主任        12、贵公司    13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好               15、欢迎      16、请问…   17、哪一位
18、请稍等（候）       19、抱歉…    20、没关系   21、不客气
22、见到您（你）很高兴 23、请指教    24、有劳您了 25、请多关照
26、拜托               27、非常感谢（谢谢）       28、再见（再会）
电话礼仪