解放军文职招聘考试申论写作教学系列：用“长相”为公共服务提质增效

近年来，从“一站式”服务大厅，提高工作效能，到“互联网+政务”，让群众少跑腿，政府公共服务再上新台阶，然而，时代在发展，民众需求也在变化，群众不仅对有形产品质量提出了要求，更加期待政府工作人员的服务热情，对“长相”有了新要求，因此政府工作人员要转变工作作风，服务态度，为进一步优化公共服务添添砖加瓦。

长相是颜值，更是政府工作人员的服务效率，态度和作风。古语说“相由心生”，一个人的为善之心正是通过颜值表现出来的，同理，政府工作人员在与群众相处的过程中，其“长相”不仅是“微笑服务”，“热情服务”，也是“真心服务”，“高效服务”。然而，也有部分政府人员存有“恶相”，虽然按照规定，完成群众所托，但是一脸冷漠，甚至恶语相向;也有部分政府工作人员无奈政府管理流程冗杂，繁琐，“长相”再好，也无法为群众提供高效服务，这都成为公共服务提质增效的绊脚石，亟待通过增加外力，为工作人员的“长相”添笑容，增底气。

优化考核机制，为工作人员的“长相”添笑容。合理科学的绩效考核机制对优化工作人员的服务态度是一剂良药。为了扭转“门难进、脸难看、事难办”的局面，我国各级政府都做出了积极探索，无论是蒋坝镇的差异化考核，还是伍乔镇的分类考核，都在致力于通过优化考核方式，掌握政府部门的绩效，建立与绩效挂钩的激励机制，倒逼党员干部寻求突破，树立目标，从而提高工作人员的办事积极性，让工作人员主动改变工作态度，转变工作作风。不难看出，当具体考核指标转化为工作人员的主动性之时，工作人员的长相自然是美丽的，自然是和善的，自然会添上一丝微笑。总而言之，地方政府要积极探寻科学的考核机制，并将考核落到实处，真正实现考核常态化。

创新政府管理，为工作人员的“长相”增底气。政府工作人员的“长相”有了笑容，也需要配之高效的办事流程，才能真正提高公共服务的质量。然而，当前我国政府管理无论是在内部管理，还是在业务管理上都问题重重，制度规定缺乏系统性，工作人员职责不清，程序不明，工作内容交叉，服务意识差，导致管理效率低下。政府管理“积病成疾”，必然损害政府公信力，更为严重的是会折损政府公共服务质量，唯有创新政府管理机制，才能为政府部门带来先进的管理方法和管理理念，让政府运行更加程序化，规范化，进而为政府工作人员提供良好的制度环境，使工作人员的“热情服务”有制度支撑。因此要树立科学理念，突破阻碍，创新政府运行机制，引入质量管理体系，让工作人员的“长相”有底气。

习近平总书记说：“我们党和政府做一切工作的出发点、落脚点都是让人民过上好日子”，提升公共服务质量是保障和改善民生的重要组成部分，而政府工作人员的服务态度和作风更是决定了服务质量的高低，要从优化绩效考核、创新政府运行机制入手，促进工作人员转变服务态度，提供让群众满意的公共服务。